Ayıplı Ürün Ve İade Talebimizin Reddedilmesi Nedeniyle Mağduriyet

15/09/2025 akşamı Ankara Eryaman Optimum AVM Cepax mağazasından banka kartı ile peşin olarak 2000 TL’ye bir tablet kılıfı satın aldık. Ancak kılıfı kullandığımızda tabletin cam filmini kaldırdığını fark ettik. Ayrıca aynı ürünün Trendyol’da 600 TL’ye satıldığını öğrendik. 16/09/2025 akşamı, yani alımın üzerinden bir gün bile geçmemişken hem ürünün arızası hem de fiyat farkı nedeniyle mağazaya giderek para iadesi talep ettik ve fişimizi gösterdik. Fakat çalışanlar iade talebimizi kesinlikle kabul etmedi.

Bir üst kattaki Media Markt’ta cam filmini yarım saat içinde dört defa değiştirmemize rağmen Cepax, ayıplı ürünü kabul etmedi. Mağaza çalışanları ve telefonda görüştüğümüz B**** isimli yetkili, para iadesi yerine sadece hediye çeki teklif etti. Biz ise bir gün önce aldığımız ve ayıplı çıkan ürünün iadesini istiyoruz. Ayrıca mağaza çalışanlarının "İstediğiniz yere şikayet edin, nasılsa biz haklı çıkarız" gibi ilgisiz ve kaba tavırları bizi son derece rahatsız etti.

İlk defa Cepax’tan ürün aldık ve yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle hem mağdur olduk hem de paramızla mağduriyet yaşadık. 0631122760700001 numaralı fişimizle başvurduğumuz halde çözüm sunulmadı. Para iadesi ve tarafımıza bir özür talep ediyoruz.