Sunucu Sürekli Çöküyor, Snapshot Siliniyor Ve Destek Yetersiz, İade Talebi

Cenuta firmasından bu ayın 5’inde Cloud 4 paketini satın aldım, yalnızca sunucu için 442,45 TL ödeme yaptım. Aldığımdan beri sunucu en az 4 kez çöktü ve her seferinde ciddi erişim sorunları yaşadım. Çökme anlarında ne siteye giriş yapabiliyorum ne de ssh bağlantısı kurabiliyorum, hatta kendi panelleri üzerinden reboot denediğimde bile hata alıyorum.

Her yaşanan çökme sonrasında destek talebi açtığımda sorunun bende olduğunu söyleyip uzun süre oyaladılar. En son yaşadığım çökmede “sunucuya baktık bir sorun yok, yine de reboot attık, 15 dakika sonra açılacaktır” şeklinde bilgi verdiler ancak yarım saat beklememe rağmen sunucu açılmadı. Tekrar yazdığımda bu kez benden ping atmamı istediler. Ben ping atamadığımı, cevap alamadığımı belirtmeme rağmen bana “ping atılıyor” dediler. “Madem sizde ping atılıyor, neden ben ssh bağlantısı kuramıyorum” diye sorduğumda bu kez benden Traceroute kaydı istediler.

Traceroute kaydını ilettikten sonra “fail2ban yemişsiniz, IP adresinizle ilgili işlem sağlıyoruz” dediler, yaklaşık 1 saat daha bekledim fakat yine erişim sağlayamadım. Son olarak bana “kontrol ettiğimiz zaman sunucunuz kitlenmiş durumda, incelemelerimiz devam ediyor. Force reboot sağladık, fail2ban için düzenlemelerimizi de sağladık ancak henüz net sonuca varamadık. İşlemler tamamlandıktan sonra bilgi vereceğiz” şeklinde dönüş yaptılar. Destek taleplerinde 12 saati aşkın süre bekletildiğim oldu.

Ayrıca sabah snapshot aldığım halde akşam baktığımda snapshot’ın silindiğini görüyorum, verilerimin durup durmadığı bile net değil. Bu süreçte hem işlevsel olarak sunucuyu düzgün kullanamadım hem de veri güvenliği konusunda ciddi endişe yaşadım ve mağdur oldum. Mevcut sunucunun aktif, erişilebilir ve stabil hale getirilmesini, verilerime sağlıklı şekilde ulaşabilmemi, bunun yanında hizmeti doğru düzgün kullanamadığım için yaptığım 442,45 TL’lik ödemenin de iadesini talep ediyorum. Başka bir sunucu aldım, verilerimi alıp hizmetten tamamen ayrılmak istiyorum.