to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmemiş 4.054,27 TL İçin Sürekli Oyalama Ve Sözlerinin Tutulmaması
Cenuta Telekom üzerinden satın aldığım hosting hizmetini iptal ettim ve firma, kullanılmayan süreye ait 4.054,27 TL tutarındaki iade hakkımı yazılı olarak kabul etti. 06.05.2026 tarihinde açtığım destek kaydında, hizmet iptalinin sağlandığı, alan adı tutarı düşülerek toplam 4.054,27 TL iadenin başlatıldığı ve bu ödemenin 2 ila 12 gün içerisinde banka hesabıma yansıyacağı tarafıma açıkça bildirildi. Ancak ne belirtilen 2 gün içinde ne de 12 gün içinde hesabıma tek kuruş ödeme yapılmadı.
Firma, sözde ödemenin 3 kez gönderildiğini iddia ediyor ancak bana hiçbir şekilde ulaşan bir tutar olmadı. Süre dolunca tekrar iletişime geçtiğimde, 05.06.2026 tarihinde ödeme sağlayıcısı ile görüşüldüğü, 08.06.2026 tarihinde iadenin kısa süre içinde sonuçlanacağı, 09.06.2026 tarihinde bu haftanın içinde tamamlanacağı, 11.06.2026 tarihinde ise sürecin devam ettiği ve herhangi bir sorun görünmediği şeklinde farklı tarihlerde sürekli oyalayıcı cevaplar aldım. Tüm bu ifadelere rağmen somut hiçbir ödeme yapılmadı.
Bu süreçte 12.06.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yaklaşık bir ay önce firmadan savunma istenmesine rağmen buna da cevap vermediler. Yaklaşık 2 hafta önce muhasebe birimiyle yaptığım görüşmede, hukuk departmanıyla ve bankayla görüşüp ödemenin neden gerçekleşmediğini araştıracaklarını ve mutlaka bana dönüş yapacaklarını ilettiler, ancak buna da hiçbir geri dönüş yapmadılar.
Bilgi almak için aynı telefon numarasını farklı zamanlarda 5–10 kez aradım, buna rağmen telefonlar bile açılmadı. Ticket numaram #748656, fatura/makbuz numaram ise 108106 olup tüm bu kayıtlar firmanın elinde mevcuttur. Bugüne kadar verdikleri hiçbir tarihe uymadılar ve verdikleri hiçbir sözü tutmadılar.
Bu saatten sonra süreci tamamen resmi yollarla takip edeceğimi, Tüketici Hakem Heyeti başvurumun devam ettiğini, ayrıca CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na da başvurarak firma hakkında inceleme yapılmasını talep edeceğimi belirtmek isterim. Ödeme yine yapılmazsa icra takibi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanmayı düşünüyorum. Artık beklemek değil, hakkımı aramak istiyorum.
Merhabalar a****, 36585159 numaralı şikayetiniz ile ilgili gerekli inceleme süreci başlatılmıştır. Süreç ile ilgili gerekli inceleme süreci tamamlandıktan sonra tarafınıza gerekli geri dönüş sağlanacaktır. Sevgilerimiz ile, Cenuta Telekomünikasyon Anonim Şirketi
Neyi inceliyorsunuz tam olarak? Kaç gün oldu hala dönüş yapmadınız
Cenuta'ya hosting hizmetimi iptal ettim ve 4.054,27 TL iade alacağım sözü verildi. Ancak belirtilen tarihlerde hiçbir ödeme almadım. Firma defalarca farklı tarih vaat ederek oyaladı, telefonları açmadı, savunma talebime yanıt vermedi ve hâlâ ödeme yapılmadı. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve resmi yollarla takibe devam edeceğim.
