to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Edilemeyen Reseller Hosting İçin 5.759 TL İadesi Bekleyen Müşteri
Cenuta.com üzerinden yaklaşık 15 Nisan civarında reseller hosting hizmeti satın aldım ancak aldığım bu hizmet hiçbir şekilde aktif hale getirilemedi. Ödemesini peşin olarak yaptığım halde hizmeti kullanamadım.
Toplamda 5.759,71 TL tutarında ödeme yaptım ve #202604107752 numaralı faturam oluşturuldu. Hizmetin aktif edilmemesi üzerine defalarca kez kendilerini arayıp durumu ilettim. Her seferinde farklı bahaneler ürettiler ve sorunu çözmek yerine oyaladılar.
Yaklaşık iki aydır para iadesi için uğraşıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde defalarca kez “bugün ödüyoruz, hemen iade edeceğiz” denmesine rağmen hiçbir şekilde iade yapılmadı. Verilen sözler tutulmadı, sürekli ertelendi ve artık ciddi anlamda mağdur oldum.
Kullanamadığım bir hizmet için ödediğim 5.759,71 TL tutarındaki ücretin, hiçbir kesinti yapılmadan ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Atilla Bey, Öncelikle belirtmek isteriz ki, 'reseller hosting hizmeti satın aldım ancak aldığım bu hizmet hiçbir şekilde aktif hale getirilemedi.' olarak belirttiğiniz durum tamamen asılsızdır, hizmetinizin aktif olmaması gibi bir durum söz konusu olmayıp #310007 ID numaralı biletiniz üzerinden aktif edildiği, taşımaların eksiksiz sağlandığı, özel ip adresinin atandığı gibi konuların hepsi detaylıca açıkça gözükmektedir. Belirttiğiniz hizmetim aktif olmadı söylemi, tamamen yanlış bir bilgilendirmedir. Tarafımıza bu konuda Herhangi bir arama sağlamadınız, ek olarak sizinle hizmetinizin aktif olmaması ile ilgili bir görüşmemiz olmadı, evet iade süreci ile ilgili görüşmeler sağladık ve tüm konuşmalarımızın ses kayıtlarını detaylı olarak dinlediğimizde bu tür bir görüşmenin olmadığı ve yine yanlış bir bilgilendirme sağladığınız açıkça gözükmektedir. Bizimle yapmış olduğunuz görüşmelerde hizmetinizin aktif olmaması gibi bir görüşmenin olmadığını oldukça kesin ve net olarak belirtebiliyoruz. İade konusunda belirtmiş olduğunuz gibi görüşmelerimiz oldu, bu konuda sizlerle birden fazla görüşme sağladık, fakat görüşmelerimizde sizleri aradığımızda her zaman net ve doğru bilgiler aktardık, İade konusunda da toplam 3 ödemeniz için eksiksiz olarak iadeler sağlanmış olup tüm ürünleriniz için iade süreci zamanında sağlanmıştır. 377413131 iade takip numarası ile bankanız üzerinden kontrol sağlayabilirsiniz. İadeniz eksiksiz olarak sağlanmıştır. Bilgilerinize Sunarız.
5.759,71 TL İade olmadı yalan söylüyorsunuz.
Sayın Atilla Bey, İade konusunda firmamız herhangi bir yalan veya yanıltıcı bilgi aktarmamakta olup, iade takip numarası ve tüm bilgiler şeffaf bir şekilde sizlerle paylaşılmıştır. Sizlere tekrar belirtmek isteriz ki iade işlemi tarafımızdan başarıyla gerçekleştirilmiş olup bu durum hem destek biletiniz hem de telefon görüşmelerimiz üzerinden sizlere iletilmiştir. Tarafınıza iletmiş olduğumuz 377413131 iade takip numarası ile bankanız üzerinden kontrol sağlayabilirsiniz. Bu kod, resmi olarak ödeme sağlayıcısı tarafından üretilmekte olup bankanız ile doğrudan iletişime geçerek doğrulayabileceğiniz bir koddur. Bankanızla iletişime geçmeniz halinde, sizlere iade durumu hakkında net ve güncel bilgiyi aktaracaklardır. Bilgilerinize sunarız.
Hesabımdan haberim var hareketleri görüyorum gelen bir şey yok.
Sayın Atilla Bey, Şirketimiz iade işlemlerini eksiksiz tamamlamış ve tutarı tamamen sisteminden çıkarmıştır. Hesap hareketlerinizde henüz bir tutar görmüyor olmanızın sebebi bizimle ilgili değil, tamamen bankanızın iç prosedürleri ve parayı hesabınıza yansıtma süresi ile ilgilidir. Durumu netleştirmek adına telefonla ulaşmaya çalıştık ancak hattınız meşgul olduğu için görüşme sağlayamadık. Tarafımızdan çıkan iadenin takibini yapabilmeniz adına resmi bilgiler tekrar aşağıda iletilmiştir: İade Takip No: 377413131 Şirketimiz üzerine düşen tüm yükümlülükleri yerine getirmiştir. Bu aşamadan sonra sürecin takibini, yukarıdaki kodları ileterek doğrudan kendi bankanız üzerinden yapmanız gerekmektedir. Bilgilerinize sunarız.
Eğer gönderdiyseniz ki gelmedi henüz, pazartesi düşer belki, oda akşam benim şikayetimden sonra yapmışsınızdır pazartesi bakarız daha fazla polemiğe girmem sizinle, 1.5-2 aydır neredeydiniz kaç kez görüştük kaç kere söz verdiniz yağmur yağdı çamura düştü bilmem ne sanki biz yalan söylüyoruz hepsi belgeli yazışmalar maillerde var.
Sayın Atilla Bey, İade işlemleriniz iddia ettiğiniz gibi şikayetinizden sonra değil, şikayetinizden önce tamamlanmıştır. Bu durum ve finansal detaylar, tarafınıza daha önce #320804 numaralı destek bileti üzerinden de resmi olarak iletilmiştir. Şirketimiz tüm yükümlülüklerini zamanında yerine getirmiştir. Bankaların müşteri hizmetleri hafta sonu da dahil olmak üzere 7/24 kesintisiz hizmet vermektedir. Kendi bankanızı arayıp iade takip kodunu ileterek sorgulama yapmanız halinde, iadenin bankanızın sisteminde onay bekleyen işlemler (provizyon) aşamasında olduğunu kendilerinden de doğrudan öğrenebilirsiniz. Süreç tamamen bizim dışımızda, kendi bankanızın iç işleyişine bağlı olarak ilerlemektedir. Resmi takip kodları üzerinden bankanızdan bilgi alabilirsiniz. Bilgilerinize sunarız.
