Çağrı Merkezinin Yanıltıcı Bilgisi Nedeniyle Çifte Muayene Ücreti Ve Rapor Alma Mağduriyeti

13 Ocak 2025 tarihinde İstanbul Ataşehir Central Hospital çağrı merkeziyle rapor için görüştüm. Başka bir hastaneden aynı gün rapor aldığımı, eğer o hastaneden rapor aldıysam acilden gelmem halinde ertesi gün için sizden rapor alıp almayacağımı özellikle sordum. Çağrı merkezindeki görevli de net bir şekilde gelebileceğimi ve rapor alabileceğimi söyledi.

Bunun üzerine gece 00.00 öncesinde özellikle bu bilgiye güvenerek hastanenize geldim, acilden muayenemi oldum ve muayene ücretimi ödedim. Ancak rapor almak istediğimde bu kez sistemin izin vermediği, bu nedenle rapor verilemeyeceği söylendi. Çağrı merkezini tekrar aradığımda önce ses kayıtlarını dinleyip benim başka hastaneden rapor aldığımı söylemediğimi iddia ettiler; bunu kabul etmeyince bu defa “başka yerde rapor aldığınızı söylemişsiniz ama şu ifadeyi kullanmamışsınız” gibi kendi kendileriyle çelişen açıklamalar yaptılar.

Ses kaydımı bizzat dinlemek istediğimi belirttiğimde önce kesin bir şekilde hayır denildi, ardından “notlara yazıyorum” denilerek oyalandım ve şu an için bana yapılmış somut bir geri dönüş yok. Ne söylediğimi, hangi amaçla aradığımı gayet iyi biliyorum; buna rağmen “bize bunu sormadınız ki” denilerek sanki hata tamamen bende gibi bir tavırla suçlanıyorum. Çağrı merkezinde çalışan kişilerin bu kadar kritik bir konuda sistem kısıtlarını bilmemesi, bilmedikleri konuda ısrarcı olmaları ve hatalarını kabul etmek yerine adeta karşı tarafı bastırmaya çalışmaları beni ciddi anlamda mağdur etti.

Çağrı merkezinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle özellikle 00.00 öncesi gelip muayene oldum; eğer gerçek durumu bilseydim saati bekler, ikinci bir muayene ve ücret ödeme durumunda kalmazdım. Şu anda yalnızca rapor alabilmek için bir kez daha muayene olmam ve yeniden ücret ödemem gerektiği söyleniyor.

Hastanenizin bu süreçteki yanlış bilgilendirme ve yaklaşımından dolayı mağduriyetimin giderilmesini, rapor alabilmem için benden ikinci kez muayene ücreti talep edilmemesini ve sürecin ses kayıtlarım dinlenerek şeffaf bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için çağrı merkezi çalışanlarının bu konuda bilgilendirilmesini ve hatanın tarafıma yüklenmeye çalışılmamasını istiyorum.