Garanti Kargo Bilgisi Alınamaması Ve Müşteri Hizmetlerinde Sürekli Bekletilme

Hepsiburada üzerinden satın aldığım, faturada Cengiz Pakel olarak geçen sırt çantamın fermuarı bozulduğu için ürünü garantiye göndermek istedim. Bu nedenle 21.01.2026 tarihinde mail yoluyla Cengiz Pakel’e ulaşıp ürünün garanti kapsamında tamiri için gerekli kargo gönderim bilgilerini talep ettim.

İlk attığım maile dönüş yapıldı; ancak Ocak ayından bu yana gönderdiğim hiçbir maile geri dönüş alamadım. Ayrıca müşteri hizmetlerini telefonla arayarak da defalarca ulaşmaya çalıştım; bir gün boyunca aralıklarla hatta bekletildim, toplamda yaklaşık 5 dakika boyunca sadece müzik dinletildi ve buna rağmen kimseye bağlanamadım, hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Ben sadece bozuk fermuarlı sırt çantamı garanti kapsamında tamir ettirebilmek için bana kargo gönderim bilgilerinin acilen iletilmesini istiyorum. Mail ve telefon yoluyla yaşadığım bu iletişimsizliğin giderilmesini, tarafıma ivedi olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.