to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Bozulan Fermuar Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Cengiz Pakel markalı bir bayan sırt çantasını 13.03.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden “cengizpakel” satıcısından satın aldım. Çantayı sadece arada bir kullanmama rağmen kullanımın bir iki ayı içinde fermuarı bozuldu ve işlevini yerine getiremez hale geldi.
Yaşadığım bu sorun sonrası önce Hepsiburada üzerinden satıcıya durumu ilettim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ardından Hepsiburada müşteri temsilcisine ulaştım, onlar da Cengiz Pakel firmasının iletişim bilgilerini vererek firma ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine 09.02.2026 tarihinde b****@cengizpakel.com ve i***@cengizpakel.com adreslerine detaylı bir mail gönderdim fakat bu maillere de herhangi bir yanıt verilmedi. Son olarak 0850 693 06 93 numaralı Cengiz Pakel müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 38 dakika boyunca ses kaydı dinleyip müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım ancak hatta bekletildikten sonra telefon yüzüme kapandı ve hiçbir muhatap bulamadım.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede fermuarının bozulması hem de yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle mağdur durumda kaldım. Bozulan çantam için ücretsiz tamir ya da ürün değişimi yapılarak sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Cengiz Pakel isimli firma ile kesinlikle iletişime geçilmiyor, Şikayetvar sitesindeki diğer kişilerin de aynı durumdan şikayetçi olduğunu anladım. Şikayetvar'da görüntülenen şikayetleri de firma önemsemiyor bu durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurudan başka çare kalmıyor ben uğraşacağıma firma uğraşsın, Cengiz Pakel'den şikayeti olan her tüketiciyi fazla uğraşıp sinirlerini bozmadan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı önerim.
