to read complaints and reviews, or file yours. 
Cellnet / Superonline hizmeti kapsamında Kartal Petrol İş Mahallesi’indeki adresime, sinyal arızası nedeniyle kasım ayının ilk haftasında teknik ekip yönlendirildi. Ekip, eski adresimde bulunan OTP cihazını getirerek modem ile birlikte kurulum yaptı, ancak bu cihazda sinyal sorunu olduğu tespit edildi. Bunun üzerine cihazın eski adresteki ekipman olduğunu kendilerine ilettim. Görevli personel, evde mevcut olan cihazı takarak sinyal sorununu giderdi ve diğer cihazın fotoğraflarını çekip iadesinin gerçekleştirildiğini tarafıma sözlü olarak beyan etti.
Daha sonra yaptığım kontrollerde, herhangi bir cihaz iadesinin sisteme işlenmediğini öğrendim ve bu nedenle 1.650 TL cihaz bedeli faturama yansıtıldı. İşlem sırasında bana hiçbir iade belgesi verilmedi. Buna rağmen müşteri hizmetlerinin “Belge aldınız mı? ” şeklindeki yaklaşımını kabul edilebilir bulmuyorum; çünkü iade belgesini düzenlemek ve tarafıma teslim etmek teknik ekibin sorumluluğundadır.
Cellnet ile yaptığım görüşmede de cihaz iadesine dair herhangi bir kayda rastlanmadığı ifade edildi. Oysa belirtilen tarihte hangi personelin adrese yönlendirildiği sistem üzerinden kolayca görülebilir ve ilgili personelle görüşülmesi halinde cihazı teslim aldığını hatırlayacağı kanaatindeyim.
Teknik ekibin hatalı şekilde yürüttüğü süreç ve bilgi eksikliği nedeniyle, gerçekte iadesi yapılmış olan cihaz için tarafıma yansıtılan 1.650 TL cihaz bedelinin iptal edilmesini ve bu hatanın acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Henüz bu faturayı ödemedim; mağduriyet yaşamamak adına ivedilikle inceleme yapılarak gerekli düzeltmenin sağlanmasını rica ederim.
8 Eylül tarihinde Superonline müşteri temsilcisi gibi davranan kişiler tarafından arandım. Mevcut modemimin altyapıya uygun olmadığı, yeni bir modem gönderileceği ve ücretin faturalarımdan düşeceği söylendi. Ancak modem elime ulaştıktan sonra, bu işlemin Superonline ile hiçbir ilgisi olmadığını ve a...
Superonline internet aboneliği almak için başvuruda bulundum, sonrasında evime Kaynarca Cellnet bayisinden bir ekip gönderildi. Portların bulunduğu panonun önünde malzeme olduğu için kontrol edilemediği söylendi. Bunun üzerine ben de panonun önündeki malzemeleri kaldırıp panonun önünü açarak tekrard...
8 Eylül 2025 tarihinde, mahallemizde altyapı çalışması olduğu dönemde 0850 901 ile başlayan bir numaradan arandım. Arayan kişiler ismimle hitap ederek TurkNet’ten geldiklerini ve mahallemizde fiber altyapıya geçildiğini söylediler. Kullandığım internet servis sağlayıcısını ve altyapı durumunu bildik...
TurkNet internet aboneliği başvurusunda bulundum. Kurulum ekibi olarak gelen personel tarafıma piyasa değeri 999 TL olan modemi 2500 TL fiyatından sat...
Eylül başında 0216 2030869 numaralı telefondan aranarak, Telekom fiber internet altyapısına geçileceği ve mevcut modemimin en kısa sürede değişmesi gerektiği, aksi halde hizmet alamayacağım bilgisi verildi. Ayrıca, yeni modem aldığım takdirde 2 yıl boyunca faturamın 200 TL olacağı belirtildi. Bu bil...
Yorumlar