to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Cihaz İçin Haksız Yere 1650 TL Fatura Çıkarıldı
Cellnet / Superonline hizmeti kapsamında Kartal Petrol İş Mahallesi’indeki adresime, sinyal arızası nedeniyle kasım ayının ilk haftasında teknik ekip yönlendirildi. Ekip, eski adresimde bulunan OTP cihazını getirerek modem ile birlikte kurulum yaptı, ancak bu cihazda sinyal sorunu olduğu tespit edildi. Bunun üzerine cihazın eski adresteki ekipman olduğunu kendilerine ilettim. Görevli personel, evde mevcut olan cihazı takarak sinyal sorununu giderdi ve diğer cihazın fotoğraflarını çekip iadesinin gerçekleştirildiğini tarafıma sözlü olarak beyan etti.
Daha sonra yaptığım kontrollerde, herhangi bir cihaz iadesinin sisteme işlenmediğini öğrendim ve bu nedenle 1.650 TL cihaz bedeli faturama yansıtıldı. İşlem sırasında bana hiçbir iade belgesi verilmedi. Buna rağmen müşteri hizmetlerinin “Belge aldınız mı? ” şeklindeki yaklaşımını kabul edilebilir bulmuyorum; çünkü iade belgesini düzenlemek ve tarafıma teslim etmek teknik ekibin sorumluluğundadır.
Cellnet ile yaptığım görüşmede de cihaz iadesine dair herhangi bir kayda rastlanmadığı ifade edildi. Oysa belirtilen tarihte hangi personelin adrese yönlendirildiği sistem üzerinden kolayca görülebilir ve ilgili personelle görüşülmesi halinde cihazı teslim aldığını hatırlayacağı kanaatindeyim.
Teknik ekibin hatalı şekilde yürüttüğü süreç ve bilgi eksikliği nedeniyle, gerçekte iadesi yapılmış olan cihaz için tarafıma yansıtılan 1.650 TL cihaz bedelinin iptal edilmesini ve bu hatanın acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Henüz bu faturayı ödemedim; mağduriyet yaşamamak adına ivedilikle inceleme yapılarak gerekli düzeltmenin sağlanmasını rica ederim.
