to read complaints and reviews, or file yours.Sahte Modem Satışıyla 4.900 TL Mağduriyeti Ve İade Reddi Yaşadım
8 Eylül tarihinde Superonline müşteri temsilcisi gibi davranan kişiler tarafından arandım. Mevcut modemimin altyapıya uygun olmadığı, yeni bir modem gönderileceği ve ücretin faturalarımdan düşeceği söylendi. Ancak modem elime ulaştıktan sonra, bu işlemin Superonline ile hiçbir ilgisi olmadığını ve aslında TR digital partners e isimli bir firma tarafından Yurtiçi Kargo aracılığıyla kapıda ödemeli olarak gönderildiğini fark ettim. Modemi teslim alırken kredi kartı ile 4.900 TL ödeme yaptım.
Superonline ile yaptığım görüşmede, böyle bir kampanya veya işlem bulunmadığı ve tamamen sahte bir satış olduğu belirtildi. TR digital partners e firmasıyla iletişime geçtiğimde ise iade talebim kesinlikle kabul edilmedi. Ürünü hiç kullanmadım ve kutusunu dahi açmadım.
Aldatıcı ve yanlış bilgilerle mağdur edildim. Ücretimin iadesini ve bu tür faaliyetlerinin gerekli mercilere bildirilmesini talep ediyorum.
Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun bizleri de üzdü. Sizi arayan numaralar bize ait değildir. TR Digital Partners firması, e-ticaret firması olup distribütör ve tedarikçi firmadır. Sizler gibi bireysel kullanıcıları satış yapmak niyetiyle aramaz. Sizi arayan ve satışını gerçekleştiren firma, bizden temin ettiği ürünün satışını gerçekleştirmiş olabilir. Firmaya ait numaralarımız yer almaktadır. Fakat biz ürün satışlarında, abonenin bilgisi var mı, doğru bilgi aktarılmış mı diye kontrol amaçlı; ürünün elektronik sarf malzeme olduğu ve bu nedenle cayma hakkı kapsamına girmediği için iade edilemeyeceği bilgisini size SMS linki olarak gönderiyoruz. Burada onay verdiğiniz için, firma olarak biz de yapılan satışın doğru bilgilerle yapıldığı kanaatine varıyoruz. Akabinde gün sonu gibi tekrar arayıp ürünün fiyatı, ödeme şekli, adres bilgisi vb. bilgileri size tekrar sunarak işlemi teyit ediyoruz ve burada da onay verdiğiniz zaman biz de ürün gönderimini yapıyoruz. (Ses kayıtları mevcuttur.) Bununla ilgili yasal prosedür izlenerek gerekli onaylar alınmış ve bilginiz dâhilinde gönderilmiştir. Operatör firmaları ile bir bağlantımız olmadığı için bizim tarafımızdan sizlere fatura gönderimi söz konusu olamaz. Pazar günleri hariç 10:00-18:00 arası arayıp firmamız ile görüşebilirsiniz. Ekip arkadaşlarımız sizleri en kısa zamanda arayarak yardımcı olacaklardır. Bizlerle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz.
Bu süreç tamamen planlı bir aldatma kurgusuyla yürütüldü zaten. Önce “Superonline adına” arandım; mevcut modemimin artık çalışmayacağı, yeni modem ücretinin faturadan düşeceği söylenerek yanlış bilgilendirildim. Tam olarak savunmanız gibi bir süre sonra farklı bir ekip tekrar arayıp adres, fiyat ve ödeme bilgilerini teyit etti. Bu şekilde sanki kurumsal bir işlem yürütülüyormuş izlenimi yaratıldı. Tasarlanmış, adım adım işleyen bir senaryo. Önce güven kazanılıyor, ardından satış yapıldıktan sonra “biz bağımsız firmayız” denilerek sorumluluktan kaçılıyor. Bu durum açıkça tüketiciyi yanıltma ve dolandırıcılık niteliğindedir. Tüm ses kayıtları, yazışmalar ve ödeme dekontuyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Cumhuriyet Savcılığı’na başvuru yapacağım. Süreç ne olursa olsun.
