Söz Verilen Ziyaretlerin Gerçekleşmemesi Ve Saygısız Davranış

Gelibolu’da faaliyet gösteren Çelikler Yapı firmasından güneş enerjisi sistemimizin tamiri için destek talep ettik. Yaklaşık 15 gün boyunca firma çalışanı E*** O**** tarafından “bugün geliyoruz”, “yoldayız”, “6’ya kadar geleceğiz” şeklinde birçok kez söz verildi ancak belirtilen gün ve saatlerde hiçbir şekilde gelen olmadı. Defalarca konum göndermemize ve telefonda görüşmemize rağmen verilen sözler tutulmadı.

Son yaptığımız telefon görüşmesinde ise bu kez “parça gelmiyor”, “göndermiyorum”, “iptal” gibi birbiriyle çelişen ifadeler kullanıldı. Yaşadığımız mağduriyeti dile getirip bu durumu şikayet edeceğimizi söylediğimizde ise tarafımıza “sorunlu müşteri” denilerek son derece yakışıksız ve profesyonellikten uzak bir üslupla muamele edildi.

Bir müşteriyi haftalarca oyalamak, telefonlara dönüş yapmamak ve ardından müşteriyi suçlayıcı ifadeler kullanmak kurumsal ve profesyonel bir hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Tüm WhatsApp yazışmaları ve ekran görüntüleri elimizde mevcuttur. Çelikler Yapı yetkililerinin konuya ivedilikle müdahale etmesini, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.