Fiş Kaybına Rağmen Yanlış Alınan Zeytinyağının Değişimi Reddedildi

31.05.2026 tarihinde saat 13:00 civarında Çelikkayalar AVM Fetih Caddesi şubesinden Kuveyt Türk kredi kartımla 2 adet 5 litrelik Kristal marka sıvı zeytinyağı satın aldım. Amacım sızma zeytinyağı almaktı ancak ürünleri eve geldikten sonra incelediğimde riviera aldığımı fark ettim.

01.06.2026 sabahı, yani üzerinden 24 saat bile geçmeden, sadece ürün değişimi talebiyle aynı mağazaya gittim. Fişimi kaybettiğim için kasada işlem yapılmayacağı söylendi ve değişimim gerçekleştirilmedi. Oysa hem kamera kayıtlarıyla hem de Kuveyt Türk mobil bankacılık uygulamamda görülen işlem saati ve tutarıyla alışverişimin ispatlanması mümkün.

Herhangi bir para iadesi istemedim, yalnızca yanlış aldığım ürünlerin sızma zeytinyağı ile değiştirilmesini rica ettim ancak buna rağmen yardımcı olunmadı. Alışverişimin sistemlerinde ve kamera kayıtlarında açıkça görülebiliyor olması nedeniyle, fiş kaybına rağmen müşteri memnuniyeti adına ürün değişimimin yapılmasını ve tarafıma bu konuda dönüş sağlanmasını talep ediyorum.