AVM POS’unda Çift Çekim Ve Kasiyerin Saygısız Tutumu

13.05.2026 tarihinde Konya Selçuklu Çelikkayalar AVM’den 1.125,89 TL’lik alışveriş yaptım. Alışverişimi Yapı Kredi Bankası kredi kartıma ait QR kodu ile gerçekleştirdim. Ancak kasada görevli arkadaş, işlemle ilgili gün sonu fişi alamadığını ve tekrar çekim yapması gerektiğini ifade etti. Bunun üzerine kartımın son işlemlerine bakıp 1.125,89 TL’lik tutarın düştüğünü söyledim. Görevli arkadaş, "sizden düşüm yapılmış ama benim gün sonu fişimde gözükmüyor" demesi üzerine Yapı Kredi Bankası müşteri temsilcisini arayarak durumu anlattım. (Ayrıca mobil bankacılıktan kasa görevlisine de tutarın düştüğünü gösterdim.) Müşteri temsilcisi bayan, tekrar çekim yapmamam gerektiğini, hesabımdan 1.125,89 TL tutarının düştüğünü söyledi. Problemin AVM’ye ait kullanılan pos cihazı veya internet ile ilgili olabileceğini belirtti. Bu söylenen ve müşteri temsilcisi ile konuşulan her şeyi hoparlör aracılığıyla konuştum; kasa görevlisi de bu ifadeyi duydu. Bunun üzerine yan kasada bulunan n…. isimli kasa görevlisi gelerek kendince açıklama ve yardım yapmaya çalıştı; ancak ne o ne ben ikna olmadık ve işlemi yapan f… isimli kasa görevlisi ile bir şeyler mırıldandı. Ne olduğunu sorduğumda elinde bulunan eriği (meyve olan) yediğini söyledi. Hizmet sektöründe görevli birinin bir müşteriye dalga geçer ifadeyle davranması biraz tuhaf.
Neyse, bunun üzerine eşimi aradım; eşim telefonla açıklama yaptı, karmaşa yaşanmasın diye AVM’ye gelip ikinci kez kartı tekrar çekti.
Şu an sizlere sorum şu:
- Hizmet sektöründe bulunan bir çalışanın müşteriyle dalga geçer ifadeyle konuşması ne kadar doğru? (Yardım ve açıklama için gelen n…. isimli kasiyerin tutum ve davranışını bir gözden geçirmesi ve almadıysa iletişim eğitimi alması gerektiğini düşünüyorum. Malum hizmet sektörü yani…) "Ne oldu, anlamadım" dediğimde "erik yiyorum" demesi bana biraz saygısızca geldi; verilen eğitimler yetersiz gelmiş galiba.
- Bekleyen provizyonda bulunan işlem için işlem yapılmamış, tekrar çekim yapılması gerek ifadesi biraz tuş geldi; ya da pos cihazıyla ilgili internet bağlantılarını tekrar gözden geçirmeleri gerekli.