Seramik Ve Korkmaz Tencerelerde Ürün Kusurları Ve Müdürün Kaba Tutumu

İzmir Altındağ’daki Sarıçelik Ticaret mağazasından yaklaşık 1 ay önce elden taksitli olarak tencere seti satın aldım. Ürünleri teslim aldıktan kısa süre sonra birden fazla sorun yaşamaya başladım.

Öncelikle seramik tencerelerim sipariş ettiğim renkten farklı geldi. Bunu sorun etmeyip kabul ettim; ancak daha sonra seramik tencerelerin kenarlarında belirgin oyuklar ve üretim kusurları olduğunu fark ettim. Değişim için mağazaya gittiğimde mağaza müdürü R****** Bey, ürünleri değiştiremeyeceğini söyledi. Görüşme sırasında yaşanan tartışmanın ardından, daha önce değiştirilmeyeceği belirtilen ürünler bu kez değiştirildi. Bir ürünün ancak müşteri sesini yükselttikten sonra değiştirilmesi, doğru bir müşteri hizmeti yaklaşımı değildir.

Ardından Korkmaz marka a1758 Flora Hiper paslanmaz çelik tenceremi ilk kez normal kullanım koşullarında kullandım. Cam ocakta makarna ve taze fasulye pişirdim. Tencereyi yalnızca elde ve normal bulaşık deterjanıyla yıkadım. İlk kullanım sonrasında iç yüzeyinde, fotoğraflarda da görülebilecek şekilde geniş koyu gri/siyah lekeler oluştu. Tencerenin yüzeyi düz olmasına rağmen görünümü belirgin biçimde bozuldu.

Ürünü tekrar mağazaya götürdüm ve mağaza çalışanları da tenceredeki durumu gördü. Buna rağmen ürünün değiştirilmesi yerine, fotoğrafların Korkmaz firmasına gönderileceği ve firmanın değerlendirmesinin bekleneceği söylendi. Bu süreçte tencereyi kullanamayacağımı, buna rağmen taksitlerini ödemeye devam etmek zorunda kalacağımı belirttiğimde, mağaza müdürü R****** Bey tarafından “Siz bilirsiniz, siz zararlı çıkarsınız” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu ifade benim açımdan çözüm odaklı değil, baskılayıcı ve tehditkar bir üslup olarak kalmıştır.

Görüşme sırasında müdürün ayağa kalkarak ve yüksek sesle konuşması da, zaten mağduriyet yaşayan bir müşteriye karşı uygun bir yaklaşım değildi. Ben de tartışma sırasında sesimi yükselttim; ancak bunun nedeni haftalardır sorunlarımı anlatmama rağmen çözüm alamamamdır. Korkmaz firmasından gelen “oksidasyon ve yüzeysel leke” açıklaması da beni tatmin etmedi. Benim itirazım yalnızca lekenin temizlenip temizlenmeyeceği değildir; yeni alınmış bir paslanmaz çelik tencerenin ilk kullanımda bu kadar belirgin şekilde lekelenmesini kabul etmiyorum. Annemin yıllardır kullandığı tencerelerde dahi bu şekilde bir görünüm oluşmamıştır.

Çelik Ticaret’ten beklentim, mağduriyetimi çözmesi, Korkmaz a1758 Flora Hiper tenceremin ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini veya ürünün ayrıntılı şekilde incelenmesini sağlaması ve mağaza müdürünün müşteriyle iletişim biçimi hakkında gerekli değerlendirmeyi yapmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin artık uzatılmadan, yazılı ve çözüm odaklı şekilde giderilmesini talep ediyorum.