Çelik Motor Elektrikli Araç Bakım Ücretleri Ve Garanti Politikası Mağduriyeti

Ekim 2023'te Kia Niro ev model elektrikli aracımı satın aldım. İlk aldığımda periyodik bakım aralıkları 15.000 km/yılda bir kezdi.

Eylül 2024'te 15.000 km'ye ulaştım ve periyodik bakım için Eskişehir’deki yetkili servisle görüştüm. Yalnızca polen filtresi değişimi ve genel kontroller için 8.000 TL ücret istediler. Oysa o tarihten bir ay önce içten yanmalı aracımın 90.000 km bakımını yine yetkili serviste aynı rakama yaptırmıştım ve bu fiyata yağ, yağ filtresi, polen filtresi, fren hidroliği değişimi gibi işlemler de dahildi. Bunu belirttiğimde, elektrikli araçların işçiliğinin maliyetinin daha yüksek olduğu söylendi. Yoğun pazarlıklar sonucunda en son bakım için yaklaşık 5.000 TL ödedim.

Bu yıl tekrar bakım için Kia'nın sitesine girdiğimde, elektrikli araçlar için bakım aralığının 30.000 km/2 yılda bire çıkarıldığını gördüm; bu olumlu bir gelişme. Ancak tavsiye edilen bakım fiyatı 10.649 TL'den başlıyor. Bu fiyata polen filtresi değişimi, fren hidroliği, balata spreyi ve bakım işçiliği dahil. Yetkili servislerin daha pahalı olduğu bilinse de, bu fiyat sağlanan hizmetin en az 3-4 katı ve garantinin devam etmesi için zorunlu tutuluyor. Her ne kadar bu fiyat 2 yılda bir istense de, Kia'nın geçen seneki uygulaması nedeniyle 2 yılda 2 bakım yaptırmış olacağım. Bu mağduriyetimi Eskişehir yetkili servisine izah ettim, ancak herhangi bir karşılık alamadım.

Ardından durumu Çelik Motor Kia Türkiye Genel Müdürlüğü'ne bildirdim. İki gün sonra tarafıma dönüş yapıp yetkili servisle durumu görüştüklerini ve bana bir indirim sağlanacağını söylediler. Ancak yetkili servis beni aradığında yalnızca 250 TL gibi bir indirim teklif etti, ben de bu teklifi reddettim.

Şu anda ikinci bakımı hâlâ yaptırmadım. Sırf garantimin devam etmesi için benden 10.000 TL talep ediliyor ve yapılacak bakım işleminin bu rakama değmeyeceği açıkça ortada. Üstelik yanlış uygulanan politika sonucu, kurallara uyduğum için geçen sene de boşuna 5.000 TL ödemiş oldum.

Geçtiğimiz 2 yılda çevremde en az 5 kişiyi elektrikli araç almaya ikna edip, 3 tanesine de Kia aldırmış biriyim. Ancak Kia'nın bu uygulamasından şikayetçiyim. Geçen sene benden yalnızca polen filtresi için 5.000 TL almamış olsalardı, 2 yılda ödeyeceğim bu fiyata razı olabilirdim. Ancak bu şartlarda bu işlemi yaptırmayacağım.

Bu şikayetimle ilgili olarak 1 hafta içerisinde dönüş yapılmaz ve mağduriyetim giderilmezse, bir sonraki adımda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım ve durumu Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Hattı'na bildireceğim.