Havalimanı bagaj hasarı ve personel tavrı şikayeti

28 Temmuz 2026 tarihinde Rize–Artvin Havalimanı’na Ajet uçuşumla iniş yaptığımda bagajımın kırıldığını gördüm. Bunun üzerine havalimanındaki ilgili birime başvurup valizimin değiştirilmesini talep ettim. Oradaki Çelebi yer hizmetleri personeli G**** H** isimli görevli yeni bir valiz verdi ancak kırık valizi hemen orada boşaltıp bırakmamı istedi. Çocuklarımın dışarıda bekliyor olması ve zaman kaybetmemek için valizi arabaya kadar idare etmek istediğimi, hem valizi kırıp hem de beni bu şekilde zor durumda bıraktıklarını söyleyerek durumu dile getirdim.

Bu esnada söz konusu personel bana karşı son derece kaba bir üslup kullanarak, yüksek sesle ve elini masaya vurarak “Biz kırmıyoruz, Ajet kırıyor, çık git, valiz vermiyorum, kime şikayet edersen et” şeklinde ifadeler kullandı. Bir yolcu olarak, Havalimanı yer hizmetlerinden Çelebi firmasının sorumlu olduğunu, bagaj hasarı gibi durumlarda da çözüm üretmekle yükümlü olduklarını düşünürken böyle bir tavırla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de ciddi şekilde rahatsız etti.

Valizin kırılması problemi yeni bir valiz verilerek çözülebilecek bir durumken, personelinizin kaba, saygısız ve adeta Meydan okurcasına bir tavırla davranması, Çelebi firmasını temsil eden biri için kesinlikle kabul edilebilir değildir. Bir müşteri olarak bu tarz bir üsluba maruz kalmak istemiyorum ve başka yolcuların da benzer bir durum yaşamaması için bu yazıyı yazma gereği duydum.

Çelebi’den ricam, Rize–Artvin Havalimanı’nda görev yapan G**** H** isimli personel hakkında gerekli incelemenin yapılması, kendisine kurumsal temsil, üslup ve nezaket konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasıdır. Personelinizin bu davranışının karşılıksız kalmaması, en azından bir daha aynı tavrı sergilemeden önce durup düşünmesini sağlayacak bir adım atılması için bu şikayetimi bilgilerinize sunuyorum.