Çelebi Personelinin Üslupsuz Yaklaşımı Ve Uçağa Alınmama Mağduriyeti

22 Nisan 2026 tarihinde TK2809 numaralı, saat 15:45 kalkışlı uçuş için Samsun Havalimanı’nda yer hizmeti sağlayıcısı olarak görev yapan Çelebi personeli nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Uçağın biniş saati 15:15 olarak belirtilmiş olmasına rağmen, uçuşa son 20 dakika kala kapıların kapatıldığı ve yolcu alımının durdurulduğu tarafımıza iletildi. 15:20 itibarıyla Havalimanı girişinde bulunmamıza rağmen, 15:26’da kimlik kontrol noktasına ulaştığımızda görevli personel herhangi bir yönlendirme veya yardımcı olma çabası göstermeden, “neden acele etmiyorsunuz” şeklinde son derece üslupsuz bir yaklaşım sergiledi. Telefonda bulunan uçuş kartını kontrol ettikten sonra ise arkasını dönerek diğer mesai arkadaşlarına “kapıları kapatın” diye seslenip, en son biniş saatinin 15:25 olduğunu, kapıların kapandığını söyleyerek alanı terk etti. Bu tavır ve iletişim tarzı kabul edilebilir değildir.

Ardından vezne yetkilileriyle yaptığımız görüşmede, sadece 1 dakikalık bir gecikmenin telafi edilebileceğini, havalimanında olduğumuzu, konuşmalar uzadıkça zamanın daha da kaybolduğunu ifade edip telefondaki saati göstererek yardımcı olmalarını talep ettik. Buna rağmen, check-in’in yapılmış olarak göründüğünü ancak “son 25 dakika kala kapılar kapanır, uygulama bu şekildedir” denilerek hiçbir iyi niyetli yaklaşım sergilenmedi, çözüm odaklı en küçük bir çaba gösterilmedi.

Tarafımızdan kaynaklanmadığını düşündüğümüz bu süreç yönetimi ve personel yaklaşımı sebebiyle uçağa alınmadık. Bunun sonucunda aynı gün saat 22:45’teki bir sonraki uçuşa ekstra ücret ödeyerek yeni bilet almak zorunda bırakıldık ve saatlerce havalimanında beklemek durumunda kaldık. Dakikalarla ifade edilebilecek bir gecikme gerekçe gösterilerek, havalimanında hazır bulunmamıza rağmen uçağa kabul edilmememiz, Çelebi’nin hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşatmıştır.

PNR numaram S4DNF3’tür. Bu kapsamda, ilgili tarih ve saatlere ait tüm kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, süreçte ihmali veya uygunsuz davranışı bulunan personelin tespit edilerek gerekli disiplin işlemlerinin (uyarı, ihtar, ücret kesintisi veya iş akdi feshi dahil) uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyet doğrultusunda tarafıma ücret iadesi ile uygun telafi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.

Bu olumsuz deneyimin tarafınızca ciddiyetle ele alınmasını ve en kısa sürede yazılı olarak tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.