Kampanya Koşullarındaki Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Fiş Reddi

Çek Kazan uygulamasındaki “Ülker Çikolata Ürünlerinden Al, Hediyelerden Birini Seç ve Kazan” kampanyasına katılmak için A101’den 175 TL tutarında Ülker Çilekli Magnolia Tadında Tablet 215 g satın aldım ve fişimi yükledim. Ancak fişim reddedildi.

Sorun şu: Kampanya koşullarında hariç ürünler arasında özellikle “Ülker Muzlu Magnolia Tadında” yazıyor; “Magnolia ürünlerinin tamamı kapsam dışıdır” şeklinde açık bir ifade yer almıyor. Ben de doğal olarak “muzlu hariçse çilekli dahildir” diye düşünerek satın aldım. Buna rağmen destek birimi sonradan “Çilekli/muzlu fark etmeksizin Magnolia grubundaki hiçbir ürün kampanyaya dahil değildir” diye yazdı. Yani koşullarda eksik/yanıltıcı bilgilendirme var.

Üstelik sonrasında mail dizisine “Tarafınıza cevap gönderilmiş görünmektedir” şeklinde kapatır gibi dönüş yapıldı; çelişkiyi gidermek veya mağduriyeti telafi etmek adına çözüm sunulmadı.

Talebim:
1. Kampanya koşullarının açık şekilde düzeltilmesi (Magnolia’nın tamamı hariçse bu net yazılmalı),
2. Eksik/yanıltıcı koşullar nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi (fişimin onaylanması veya telafi sağlanması),
3. Reddin gerekçesinin yazılı ve şeffaf şekilde açıklanması.

Elimde fiş, ürün fotoğrafları, barkod ve destek yazışmaları mevcuttur.