to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Deri Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti Nedeniyle 8 Bin TL’lik Çanta İadesi Talebi
Cecia markasından internet sitesi üzerinden yaklaşık 3 Eylül tarihinde Ira Clutch Baby Blue Suede model bir çanta satın aldım. Çanta elime ulaştıktan sadece iki gün sonra, evde deneme amaçlı takıp çıkarmamla bile renginde belirgin bir koyulaşma ve bozulma fark ettim. Çantayı hiç dışarıda kullanmadığım halde, kullanılan derinin kalitesizliği nedeniyle renk atmış ve kararmış şekilde duruyor, bu nedenle ürünü kullanamıyorum.
Sorunu firmaya ilettiğimde, üretimhaneden cevap beklediklerini, dönüş yapacaklarını söyleyerek beni beklemeye aldılar. Ancak bu süreçte beni oyalayıp iade sürem geçtikten sonra geri dönüş yaptılar ve şu anda da e‑postalarıma cevap vermiyorlar. Üstelik bu, 500–600 TL’lik rastgele bir butik ürünü değil, yaklaşık 8.000 TL ödeyerek aldığım bir çanta ve bu fiyattaki bir üründe böyle bir kalite sorunu ve ilgisizlik kesinlikle kabul edilebilir değil.
Sipariş tarihimin üzerinden bir ay bile geçmemişken çantanın bu kadar renk atması ve bozulması normal olmadığı gibi, eğer açık renk çantalarda böyle bir risk varsa bunun da ürün sayfasında açıkça belirtilmesi gerekirdi. Ürün hem ayıplı olduğu hem de firma tarafından süreç kötü yönetildiği için, çanta bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhabalar Sıla Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz iletişim aksaklığı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayet içeriğinde iade talebinize dönüş yapılmadığı, Kalitesiz deri gibi birkaç kere kullanmanıza rağmen deride bozulmaların gözüktüğü ve işlemin gerçekleştirilmediği yönündeki ifadelerin yayında kalması, çözülmüş bir sürece rağmen marka itibarımızı olumsuz etkileyebilmektedir. Web sitemizde WhatsApp Müşteri Hizmetleri hattımıza doğrudan ulaşabileceğiniz bir bağlantı bulunmaktadır. WhatsApp hattımız üzerinden taleplere daha hızlı dönüş sağlayabilmekteyiz; e-posta kanalımızda ise yoğunluğa bağlı olarak yanıt süreleri zaman zaman uzayabilmektedir. Kontrollerimiz sonucunda e-postanıza dönüş sağlandığını ve Değişim talebiniz doğrultusunda gerekli işlemlerin gerçekleştirildiğini görüntülüyoruz. Değişim süreciniz sorunsuz bir şekilde tamamlanmış ve tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bu nedenle, şikayetinizde yer alan “iade talebine dönüş yapılmadığı ve sürecin başlatılmadığı” yönündeki bilgilerin mevcut durumu yansıtacak şekilde güncellenmesini rica ederiz. Müşteri memnuniyeti cecıa olarak öncelik verdiğimiz konuların başında gelmektedir. Yaşanan iletişim gecikmesi için anlayışınız adına teşekkür ederiz. Sevgilerimizle,
