to read complaints and reviews, or file yours.Cherie Çanta Süet Olduğu İçin Özenle Ve Çok Az Kullanmama Rağmen Kısa Süre İçinde Süeti Aşındı
Cherie markasından online olarak Rachel Baby model bir çanta satın aldım. Çanta süet olduğu için özenle ve çok az kullanmama rağmen kısa süre içinde süeti aşındı, kirlendi ve hiçbir şekilde silinip temizlenmedi. Ekim ayında aldığım çantayı yaklaşık bir ay içinde bu halde görünce zaten takamadım ve yeni yeni gönderebildim.
Markayla mail yoluyla iletişime geçtiğimde durumu anlattım, benden çantayı göndermemi ve temizletebileceklerini söylediler. Ben aslında ürün değişimi talep ettim ancak değişim yapmadıklarını, yalnızca temizlik yapabileceklerini ifade edince mecburen kabul ettim ve çantayı 22 Ocak tarihinde kargoyla gönderdim. Kargo takip numaram ve mail yazışmalarım da mevcut.
O günden bu yana 3–4 gündür düzenli olarak mail atıp çantamın durumu hakkında bilgi istememe rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. 8–9 bin tl vererek alınan bir çantada hem ürünün bu kadar çabuk deforme olması hem de müşteri memnuniyetinin bu derece umursanmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Çantamın ya yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da ilk günkü hali gibi olacak şekilde profesyonelce temizlenip, en kısa sürede tarafıma bilgi verilerek geri gönderilmesini talep ediyorum.
Sürecin durumu hakkında bilgi almak amacıyla kendilerine defalarca e-posta göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra marka tarafından telefonla arandım. Ancak görüşme sırasında müşteri temsilcisi son derece kaba, agresif ve profesyonellikten uzak bir üslupla benimle konuştu. Sesini yükselterek açıklama yaptı ve gönderdiğim e-postalar için “taciz eder gibi mail atmak” şeklinde son derece kabul edilemez bir ifade kullandı. Talebim yalnızca şuydu: Ürünümün kendilerine ulaşıp ulaşmadığı ve tarafıma kargoya verilip verilmediği konusunda yazılı veya sözlü bir bilgilendirme yapılması. Buna rağmen herhangi bir net bilgi verilmediği gibi, “kara listede” olduğum ve bir daha alışveriş yapsam dahi ürün gönderilmeyeceği söylendi. Bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesi kesinlikle kabul edilemez. Paranızı daha hak eden bir markaya vermenizi tavsiye ederim.
