to read complaints and reviews, or file yours.5 Gün İçinde Kargoya Verilmeyen Sipariş, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
Maison Cecia markasından 23 Temmuz tarihinde Instagram üzerinden yönlendirildiğim kendi siteleri aracılığıyla bir çift terlik satın aldım. #2904 numaralı siparişime ait ürün “Aura Sandals Taba” olarak geçiyor ve yaklaşık 5 bin tl civarında ödeme yaptım. Ödemem hemen alındı ve sipariş onay mailim de geldi ancak bugün 5 Ağustos olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi.
Site üzerinde 4 iş günü içinde teslimat vaadi yer almasına rağmen bu süre çoktan aşılmış durumda. Buna rağmen müşteri hizmetleri hiçbir şekilde ilgilenmiyor, tarafıma net bir bilgi verilmediği gibi geri dönüş de sağlanmıyor. Hem teslimat süresiyle ilgili verdikleri sözde durmamaları hem de iletişimde tamamen yetersiz kalmaları nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve güvenimi kaybettiler.
Siparişimin acilen kargoya verilmesini, tarafıma takip bilgilerinin iletilmesini ya da ürün gönderilemiyorsa ödediğim tutarın tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve mağaza tarafından gösterilen ilgisizliğin de dikkate alınmasını istiyorum.
Merhabalar Ece Hanım, Öncelikle siparişinizde yaşanan gecikme nedeniyle tekrardan içtenlikle özür dileriz. Siparişiniz, operasyonel süreçlerimizde yaşanan bir aksaklık nedeniyle planlanan süreden daha geç kargoya teslim edilmiştir. Tüm müşterilerimizin siparişlerini belirtilen süreler içerisinde hazırlamak ve mümkün olan en kısa sürede kargoya vermek adına titizlikle çalışmamıza rağmen, siparişiniz özelinde yaşanan bu aksaklık için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konunun tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli kontroller sağlanmış, yaşanan aksaklığın giderilmesi adına ilgili ekiplerimiz tarafından gerekli aksiyonlar alınmış ve siparişinizin kargo süreci önceliklendirilmiştir. Bununla birlikte, şikayetinizde yer alan “5 Ağustos itibarıyla siparişimin hâlâ kargoya verilmediği” yönündeki ifade güncel durumu yansıtmamaktadır. Siparişiniz 5 Ağustos tarihinde Aras Kargo’ya teslim edilmiş olup, gönderiye ilişkin kayıt tarafımızca paylaşılacak Aras Kargo takip sistemi ekran görüntüsünde de görülebilmektedir. Yaşanan gecikmenin ardından sürecin daha fazla uzamaması ve mağduriyetinizin en kısa sürede giderilmesi adına tarafımızca hızlıca aksiyon alınmış ve siparişiniz kargoya teslim edilmiştir. Ayrıca benzer bir aksaklığın tekrar yaşanmaması adına operasyonel süreçlerimizle ilgili gerekli kontroller ve düzenlemeler de gerçekleştirilmiştir. Müşteri memnuniyeti cecıa olarak önceliklerimizin başında gelmektedir. Yaşadığınız gecikme için tekrar özür diler, konunun çözüme ulaştırılması adına gerekli aksiyonların tarafımızca alınmış olduğunu ve siparişinizin size sorunsuz şekilde ulaştığını belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle,
