İade Formuna Ve E-Postaya Cevap Alınamaması

Ceciaofficial internet sitesinden 31 Temmuz’da #2940 numaralı siparişle eşime hediye olarak Tabi ballet flats Butter yellow 38 numara ayakkabı satın aldım. Ürün 1 Ağustos’ta Aras Kargo ile elime ulaştı. Ayakkabı eşime küçük geldi ve modelini de beğenmediği için yasal iade hakkımı kullanmak istedim.

Önce 2 Ağustos’ta sitelerinde yer alan iade formunu doldurdum, ancak iki gün boyunca hiçbir geri dönüş almadım. Bunun üzerine 4 Ağustos’ta internet sitelerinde yazan i***@ceciaofficial.com adresine iade talebimi detaylı olarak e-posta ile ilettim. Bugün 11 Ağustos olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı, iade sürecim başlatılmadı.

İnternet üzerinde firmaya ait bir telefon numarası da bulamadığım için yalnızca form ve e-posta üzerinden ulaşmaya çalıştım, ancak tüm bu girişimlerime rağmen iade talebim tamamen cevapsız bırakıldı. Bu nedenle, siparişi teslim aldığım tarihten 14 gün geçtikten sonra “süreniz dolmuş, iade alamayız” denileceğinden endişe ediyorum. Oysa ben ürünü teslim aldıktan hemen sonra, yasal süre içerisinde hem formu doldurarak hem de e-posta göndererek iade talebimi ilettim.

İade hakkımın görmezden gelinmesini ve tarafıma hiçbir dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. 4.999 TL ödediğim bu ürünün iade sürecinin derhal başlatılmasını, ayakkabıyı gönderip ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve bu süreçle ilgili olarak da açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.