Kargo Teslim Edildiği Bildirilmesine Rağmen Değişim Ürünü Gönderilmedi

Bcx store üzerinden amiri marka replika spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı ayağıma küçük geldiği için ürünü değişim amacıyla 14 Ocak’ta kargoya vererek geri gönderdim. Kargomun firma tarafından teslim alındığına dair mesaj geldi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen değişim ürünüm tarafıma gönderilmedi.

Durumu öğrenmek için kendilerine mesaj yazdım, bana “ürününüz henüz gelmedi” şeklinde bir dönüş yaptılar ve bu cevabı da yaklaşık 10 saat sonra verdiler. Oysa kargonun ellerine ulaştığı bilgisi sistemde açıkça görünüyor. Bu süreçte ne ürünüm elime ulaştı ne de net bir bilgilendirme yapıldı.

Kargo takip numaram AB 914664’tür. Mağduriyetimin giderilmesi adına, ya aynı ürünün bana uygun numarasının en kısa sürede gönderilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.