Ççs Valiz Setinde Kısa Sürede Bozulma Ve İzmir Teslimatı Şartı Müşteriyi Zor Duruma Bırakıyor

ÇÇS markalı üçlü valiz setimi Hepsiburada üzerinden satın aldım ve faturasına hâlâ sahibim. Valizleri toplamda sadece iki kez kullanmama rağmen, ilk kullanımda tekerlek kırılması, ikinci kullanımda ise tutma kolunun kopması sorunlarını yaşadım. Kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bu kadar ciddi sorunlar yaşanması, ürünlerin kalitesine ve dayanıklılığına olan güvenimi tamamen sarstı.

Sorunla ilgili firmaya ulaştığımda, valizleri İzmir’deki adreslerine elden teslim etmem gerektiğini, ancak bu şekilde inceleme yapabileceklerini söylediler. Çalışma ve yaşam koşullarım nedeniyle İzmir’e gidip ürünü elden teslim etme imkanım ve vaktim kesinlikle bulunmuyor. Buna rağmen kargo ile gönderim, anlaşmalı servis, farklı bir çözüm gibi hiçbir alternatif sunulmadı ve firma ürünün arkasında durmadı.

Ürünlerin bu kadar kısa sürede bozulmasını kabul etmiyor, gerektiğinde tamirinin sağlanmasını, mümkün değilse de ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakmanın doğru olmadığını düşünüyor, firmanın makul ve uzaktan da uygulanabilir bir çözüm sunmasını istiyorum.