Citroen Servisinde İndirim Uygulanmadığı İçin Mağduriyet Ve Araç Rehin Tutulması

30.10.2026 tarihinde 33 ckf 69 plakalı Citroen EC4X aracımı periyodik bakım için Mersin Çayan Citroen servisine götürdüm. Daha önce telefonda görüştüğüm B**** Bey bana bakım için 6.900 TL fiyat vermişti. Aracımı servise bıraktığımda bu kez B*** Hanım ilgilendi ve Citroen genel merkez tarafından tanımlanan %50 indirimin bu tutar üzerinden uygulanacağını, işlemler bittiğinde muhasebe biriminin bunu görerek gerekli işlemi yapacağını ifade etti.

Ancak işlemler bittikten sonra aracımı teslim almaya gittiğimde bana indirim uygulandığı söylendiği halde, ödeme tutarına baktığımda konuştuğumuz şekilde %50 indirim yapılmadığını gördüm. Durumu muhasebe birimindeki görevliye ilettiğimde, sadece “gerekli indirimi yaptık, tutar budur” şeklinde bir cevap aldım. Anlaşmamıza göre indirim sonrası kalması gereken 3.450 TL tutarını banka hesabına göndermiş olmama rağmen, aracım bu gerekçeyle adeta serviste rehin tutuldu.

Daha önce aracımla yaşadığım sorunlar sonucu, özür mahiyetinde genel merkez tarafından tanımlanan indirimin Mersin Çayan Oto tarafından dikkate alınmaması ve müşteri memnuniyeti yerine müşteriyi zor durumda bırakan bir tavır sergilenmesi beni son derece mağdur etti. Bu yaşadıklarım nedeniyle bir daha bu servisi tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum ve çevremdeki kişilere de Citroen markasından uzak durmaları yönünde tavsiyede bulunacağımı belirtmek isterim.

Ayrıca daha önce de aracımı aynı servise getirdiğimde arıza tam olarak giderilmemiş, ailemle birlikte uzun yola çıktığımda yolda kalmıştım. Aynı arıza nedeniyle aracım daha sonra başka bir serviste yaklaşık bir buçuk ay kalmış ve bu süre boyunca aracımı kullanamamıştım. Tüm bu süreçlerin göz önünde bulundurularak, genel merkezin tanımladığı indirimin eksiksiz uygulanmasını, aracım üzerindeki bu haksız mağduriyetin giderilmesini ve yaşadığım olumsuzluklar hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.