Cavalli Brands 3 Aydan Fazla Süre Geçmesine Rağmen Siparişim Teslim Edilmedi

26 Eylül 2024'de Instagram’daki cavalli_brands hesabı ve +90 530 061 62** numaralı WhatsApp hattı üzerinden Cavalli Brands / May Cavalli isimli işletmeden toplam 30.285 TL tutarında ürün siparişi verdim. Ödemenin 26.285,66 TL’sini Western Union ile, 4.000 TL’sini ise banka üzerinden gönderdim. Sipariş esnasında ürünlerin kesinlikle gümrükte kalmayacağı ve hiçbir sorun yaşanmadan tarafıma teslim edileceği açıkça söylendi.

Aradan 3 aydan fazla süre geçmesine rağmen siparişini verdiğim ürünlerin hiçbiri tarafıma teslim edilmedi. Süreç boyunca net, yazılı bir teslim tarihi verilmeden sürekli oyalandım ve her defasında belirsiz ifadelerle geçiştirildim. Sonrasında ürünlerin fiilen teslim edilemeyeceği ortaya çıkmasına rağmen, ödediğim bedelin iadesi de yapılmadı.

Defalarca kez yazılı olarak bedel iadesi talep etmeme rağmen, işletme iade konusunda somut bir adım atmadı ve net bir açıklama yapmadı. Teslim edilemeyen ürünlerin ücretinin iade edilmemesi, tüketici mevzuatına açıkça aykırıdır. Yaşanan bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ancak buna rağmen işletme hâlâ net bir iade tarihi veya ödeme planı sunmamaktadır.

Bu şikayeti, aynı işletmeden alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketicileri uyarmak ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini sağlamak amacıyla yazıyorum. Teslim edilmeyen ürünler için ödediğim 30.285 TL tutarındaki bedelin tamamının hiçbir kesinti yapılmadan, derhal ve tek seferde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.