Yanlış Ve Hasarlı Ürün Gönderimi Sonrası İade Sürecine Çözüm Olmadan Ücret İadesi Talebi

22 Aralık’ta Trendyol üzerinden Castrol motosiklet yağı siparişi verdim. Ancak tarafıma bambaşka bir yağ gönderildi ve ürün ezilmiş, yağ akıtır vaziyetteydi. İsim nedeniyle şehir dışında olduğum için kargoyu ancak bugün açabildim ve sorunu o zaman fark ettim.

Satıcı firmadan yenisini tedarik etmelerini istedim, bunu yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine ücret iadesi talep ettim, bu kez de iade etmem gerektiğini, başka şekilde işlem yapamayacaklarını belirttiler. Yağ akıtan, ezilmiş ürünü iade etmemi istemelerine rağmen bulunduğum bölgede PTT Kargo yok ve iş yoğunluğum nedeniyle iade süreçleriyle uğraşacak durumda değilim. Ürünü yanlış ve hasarlı göndermelerine rağmen çözümü tamamen müşteriye yüklemeleri kabul edilebilir değil.

Trendyol’un bu satıcıyla çalışması ve bu tür sorunlarda müşteriyi yalnız bırakması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Kurumsal bir firmaya yakışmayan bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Üstelik müşteri hizmetleri de soruna yönelik hiçbir çözüm üretmedi, yalnızca klasik iade yönlendirmesi yaparak ilgilenmemiş oldu.

Yanlış ve hasarlı gönderilen ürün için kargo, iade gibi süreçlerle uğraşmadan doğrudan ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu süreçte sorumluluk almayan ve güven vermeyen satıcı firmaya gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm politikası oluşturulmasını talep ediyorum.