Yanıltıcı Satış Ve Aşırı Fiyatlandırma Nedeniyle Tam İade Talebi

4 Şubat Çarşamba günü saat 17.00 civarında Bursa Korupark AVM’deki Turkcell mağazasından hat üstü taksitli olarak telefon almak için işlem yaptım. Aslında Samsung A36 almayı düşünürken, mağaza çalışanları Casper Via A40 modelinin çok daha iyi olduğunu, içinde çift işlemci olduğunu ve telefonun çok yeni, yaklaşık 4 ay önce çıkan bir model olduğunu söyleyerek beni bu telefona yönlendirdiler. Bu anlatılanlara güvenerek Casper Via A40 almaya ikna oldum.

Telefonu garanti ve kasko dahil olmak üzere toplam 17.000 TL’ye faturaya ek şekilde sattılar, faturayı da mail adresime göndereceklerini söylediler. Mağazada telefonun kutusunu açıp cama koruyucu takarak kurulumunu yaptılar. Mağazadan çıktıktan yaklaşık 10 dakika sonra internette fiyat araştırması yaptığımda, aynı model Casper Via A40 telefonun 10.000–12.000 TL bandında satıldığını gördüm.

Bunun üzerine hemen tekrar mağazaya geri dönerek, üzerinden yalnızca yaklaşık 20 dakika geçtiğini, telefonun piyasadaki gerçek fiyatının çok daha düşük olduğunu ve yanlış yönlendirildiğimi söyleyip iade talep ettim. Ancak kutu açıldığı ve kurulum yapıldığı gerekçesiyle hiçbir şekilde iade yapılamayacağını söylediler. Fiyatın piyasa şartlarına göre açıkça yüksek olduğunu belirttiğimde ise hem mağaza çalışanları ters bir üslup kullandı hem de “O zaman şikayet edin” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Akşam eve gittiğimde ise 17.000 TL alınan fiyat yerine gönderilen faturada 12.000 TL yazmaları beni daha da şaşırttı.

Yanlış yönlendirme ile, gerçek piyasa fiyatının oldukça üzerinde bir bedelle bu telefonu almak zorunda bırakıldığımı düşünüyorum. Kesilen faturada da 5.000 TL bir fark olduğunu da belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreçte kendimi hem mağdur hem de saygısız bir tutumla karşı karşıya kalmış hissediyorum. Telefonun, yapılan hat üstü taksitli işlemle birlikte tamamen iade alınmasını ve yapılan işlem tutarının iptal edilmesini talep ediyorum.