Garanti Kapsamındaki Tabletin Tekrarlayan Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Casper V50 tabletimi Nisan 2025 tarihinde satın aldım, ürünüm hâlen garanti kapsamındadır ve faturam mevcuttur. Tabletimde yaşadığım sorun nedeniyle cihazımı ilk kez Aralık 2025’te servise gönderdim. Aynı arızadan dolayı tabletim 4 ay içinde toplam 3 kez servise gitmek zorunda kaldı. İlk servise gönderdiğimde de tabletin yamuk olduğu söylenmişti; herhangi bir darbe, düşme, baskı gibi bir durum olmamasına rağmen ürün bana bu şekilde sorunlu geldi.

Son servise gidişinde yine aynı durumdan dolayı bu kez ürün için “kullanıcı hatası” denilerek tabletin yamuk olduğu, ekranın değişmesi gerektiği ve bunun için 4.500 TL ücret talep edildiği tarafıma bildirildi. Cihazı normal kullanım dışında zorlayıcı hiçbir durumda bırakmadığım halde sorunun ısrarla kullanıcı hatasına bağlanmasını ve ücrete dönüştürülmesini kabul etmiyorum.

Casper müşteri hizmetleri ve yetkili servisle yaptığım görüşmelerde ürünümün ücretsiz onarılmasını veya aynı sorun tekrarlandığı için cihazın değişimini talep ettim, ancak bu talebim reddedildi. Garanti süresi devam eden ve ilk günden beri sorunlu olduğunu düşündüğüm tabletim için benden ücret talep edilmesini haksız buluyorum.

Ürünümün garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeksizin onarılmasını veya mümkünse cihaz değişimi yapılmasını, ayrıca aynı arızadan dolayı kısa süre içinde 3 kez servise gitmiş olmasının da dikkate alınmasını talep ediyorum.