Casper Pad H10 Pro’da Sıfır Ürünlerde Pil Ve Ekran Kusurları Kalite Kontrolünü Sorguluyor

Casper pad h10 Pro: “sıfır” üründe ikinci kez kusurla karşılaşmak.

2 Eylül civarında Elazığ Vatan Bilgisayar şubesinden Casper Pad h10 Pro satın aldım. Bir tüketici olarak beklentim son derece basitti: Parasını ödediğim sıfır bir cihazın, temel kalite kontrollerinden geçmiş ve sorunsuz şekilde kullanıma hazır olması.

Ancak daha ilk cihazda bu beklentim karşılanmadı.

Cihazı kullanmaya başladıktan sonra pil sağlığı değerinin %44 olduğunu fark ettim. Sıfır olarak satın aldığım bir ürünün bu seviyede bir pil kapasitesi göstermesi benim açımdan kabul edilebilir değildi. Durumu Casper müşteri hizmetlerine ilettim ve süreç sonunda cihaz sıfırıyla değiştirildi.

Buraya kadar yaşananları bir ürün hatası olarak değerlendirebilirdim.

Fakat asıl problem bundan sonra başladı.

Değişim kapsamında gönderilen ikinci cihazı teslim aldıktan sonra yaklaşık bir saatlik kullanım içerisinde, Spotify'a giriş yaparken karşıma çıkan gri arka plan üzerinde ekranın belirli bir bölümünde belirgin bir renk/ton farklılığı olduğunu fark ettim. Daha sonra gri, beyaz ve siyah ekran testlerinde de aynı bölgede renk homojenliği açısından sorun olduğunu gözlemledim.

Yani sıfır olarak satın aldığım ilk cihazda pil, değişim sonrasında gönderilen ikinci cihazda ise ekran problemiyle karşılaştım.

Burada artık benim açımdan mesele yalnızca “kusurlu bir ürün denk geldi” noktasında değil.

Asıl sormak istediğim soru şu:

Müşteriye gönderilmeden önce bu cihazlar gerçekten yeterli bir kalite kontrolünden geçiriliyor mu?

Çünkü aynı satın alma sürecinde, iki farklı cihazda iki farklı problemle karşılaşmak benim açımdan artık basit bir talihsizlik olarak açıklanabilecek bir durum değildir.

Bir tüketici olarak satın aldığım ürünün kutusunu açtığımda önce pil sağlığını, ardından ekranını test etmek zorunda kalmak istemiyorum. Üstelik söz konusu cihaz, “sıfır” ve değişim ürünü olarak tarafıma sunuluyor.

Ben Casper'dan yeni bir özür cümlesinden ziyade, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve ödediğim bedelin iade edilmesini bekliyorum.

Bu paylaşımı da yalnızca kendi yaşadığım sorunu dile getirmek için yapmıyorum. Satın almayı düşünen diğer tüketicilerin, reklamlar ve ürün tanıtımlarının yanında gerçek kullanıcı deneyimlerini de görerek karar vermesini istiyorum.

Ben artık yaşadığım şeyi tek bir cihaz kusuru olarak görmüyorum. İlk cihazdaki %44 pil sağlığı sorunu ve değişimden gelen ikinci cihazda daha ilk saat içerisinde fark ettiğim ekran problemi, benim Casper'ın kalite kontrol sürecine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bir tüketici olarak benim için “sıfır ürün” yalnızca daha önce kullanılmamış bir cihaz anlamına gelmemeli; aynı zamanda kusursuz şekilde kontrol edilmiş ve müşteriye güvenle teslim edilebilecek bir ürün anlamına gelmelidir.

Ben bu süreçte yeni bir cihazla uğraşmak değil, sorunsuz bir ürün için ödediğim bedelin karşılığını almak istiyorum.

Yaşadığım bu süreci, başka tüketicilerin de bilinçli karar verebilmesi adına paylaşmaya devam edeceğim. Bilgilerinize sunar, çözüm talep etmekteyim.