Casper Nirvana Casper Teknik Servis Şikayet

Teknosa'dan Casper laptop aldım 20 gün kullandıktan sonra makyaj temizleme suyu döküldü ve döküldüğü gün 21 Haziran 2023'te Teknosa'ya gidip garantiye gönderdim. Çünkü ekranında sıvıdan kaynaklı bozulmalar vardı. Tutanağa da sadece ekrandaki sorun geçildi. Laptopum servise ulaştıktan sonra bana 6.500 TL gibi tamir masrafı çıktığını ekranı, ekran paneli, klavyesi, bataryası değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Bende maddi durumumun bu meblağın karşılamaya yetmeyeceğini ve geri iade edilmesini istedim. Bilgisayarın iadesini alıp kutusunu açtığımda şok oldum. Çünkü bilgisayar gönderdiğim halinden çok daha kötü halde, menteşesinin olduğu yer kırılmış ve arka tarafı ayrık, geldi. Bunun üzerine Casper servisini aradım ve bilgisayarın elime kırık bir şekilde ulaştığını söyledim. Onlar da benden bilgisayarın mail yoluyla fotoğraflarını istediler ve gönderim. Dönüş yaptıklarında ise bilgisayar servise ulaştığında menteşesinin kırık olduğunu ve bu problemin kendileriyle alakalı olmadığını söylediler. Kendilerine bilgisayarı daha 20 gün kullandığımı, yeni olduğunu, teknik servise ekrandaki bozulmaların tamiri için gönderdiğimi menteşesinde ya da herhangi bir yerinde (ekranda bozulmalar dışında) hasarın benden kaynaklı olmadığını ve bilgisayarı bu şekilde kabul etmediğimi söyledim. Onlar da bu ifademi not düşüp tekrar görüşüp beni arayacaklarını söylediler. 4 Ağustos sabahında geri dönüş yaptılar. Bilgisayarda oluşan hasarın kendilerinden kaynaklı olmadığını yapabilecekleri bir şey olmadığını sadece teknik servise tekrar göndermem halinde indirim yapabileceklerini ilettiler. Bunun üzerine bu problemin size ilk geldiğinde var olmasına rağmen niçin çözmediniz diye sorduğumda beni tatmin etmeyecek cevaplar verdiler. Ben öğrenciyim ve bilgisayarı zorluklar içinde aldım. Daha 20 gün kullandım ve başıma böyle bir şey geldi. Kaskosu olmadığı için bana söylenen tutar bilgisayarın yarı fiyatı kadardı. En azından ekrandaki problemle bir süre daha kullanırım diye düşünürken bilgisayar elime kırık dökük ve kullanılamaz halde ulaştı. Bilgisayarı sıvıdan kaynaklı oluşacak olağan problemler dışında bıraktığım gibi geri almak benim en büyük hakkım. Mağduriyetimin telafisi için beklediğim ilginin sağlanmadığını ve problemimin çözülmediğini söylemek isterim. Garantiye verdiğimin günden beri haliyle bilgisayarımı kullanamadım ve bilgisayar elime ulaştıktan sonrasında oluşan problemlerde indirim yapabileceklerini söylemekten başka hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.