Casper Excalibur G870’da Kronik Mavi Ekran Ve Çözüm İhtiyacı

Casper Excalibur g870 model dizüstü bilgisayarımı 17 Kasım 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Excalibur satıcısı aracılığıyla satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana yaklaşık 2,5 senedir mavi ekran sorunu yaşıyorum ve artık bilgisayarı kullanmaktan nefret eder hale geldim.

Sorun ilginç bir şekilde oyun oynarken değil, genelde Google Chrome, Youtube.com, Discord açıkken, web üzerinden indirme yaparken, Nvidia uygulaması üzerinde dolaşırken ya da sistemi çok yormayan grafik işlemleri sırasında ortaya çıkıyor. Bu anlarda bilgisayar aniden mavi ekrana düşüyor ve kayıtlarda sürekli Kernel power 41 hatası görünüyor. Bu durum defalarca tekrar ettiği için hem verimliliğimi hem de cihazdan aldığım tüm keyfi bitirmiş durumda.

Bu süreçte Casper yetkili servis aracılığıyla bilgisayarımı gönderdim ve cihazım 15 gün boyunca serviste kaldı. Geri döndüğünde “gerekli testlerin yapıldığı ama herhangi bir sorun tespit edilemediği” şeklinde bir dönüş aldım. Ancak ben aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum. Defalarca mavi ekran nedeniyle ciddi veri kayıpları yaşadım ve yarım kalan işlerim oldu.

Sorunun benden kaynaklanmadığını göstermek için cihazı aldığım günden bu yana tüm yazışmaları sakladım ve kendi imkanlarımla pek çok deneme yaptım. RAM’leri kontrol ettim, güç seçeneklerini detaylıca gözden geçirdim, ddu kullanarak ekran kartı sürücülerini tamamen kaldırıp temiz kurulum yaptım, farklı sürücü versiyonlarını denedim ve temiz Windows kurulumu gerçekleştirdim. Tüm bu işlemlere rağmen sonuç hiç değişmedi ve aynı mavi ekran hatalarını almaya devam ettim. Benzer şikayetleri internette araştırdığımda bu modelde aynı hatayı yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu, bunun kronik bir sorun olabileceğinin konuşulduğunu gördüm.

Şu anda yurt dışında yaşıyorum ve tekrar Türkiye’deki servise gönderme imkanım bulunmuyor. Elimde yaşadığım sorunlara ait görseller mevcut. Bu bilgisayar resmen elimde patladı ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle kimsenin aynı ürünü alarak benimle benzer sorunları yaşamasını istemiyorum.

Casper’ın yaşadığım bu kronik sorunu ciddiye almasını, uzaktan da olsa somut bir çözüm önermesini ve mağduriyetimi giderecek bir adım atmasını talep ediyorum.