Arızalı Bilgisayar, İade Sürecinde Mağduriyet Ve Güvenlik Endişesi

Teknosa'nın web sitesinden Casper Nirvana X600 isimli bir ürün aldım. Ürün geldi, geldiğinde hoparlöründe cızırtı ve dokunmatik mouse'nda algılamama mevcuttu. Bu sorunu fark ettiğimde Teknosa servise götürdüm ve bozuk/sorunlu ürün olduğundan iade istedim. Buna servisimiz karar verecek, dediler. Bunun üzerinden 14 günlük iade süresini geçirmiş oldular. Bilgisayarı "sorun bulunamadı." Deyip bize geri verdiler. Fakat bilgisayarı bize verdiklerinde sorunlar hâlâ mevcuttu hatta üzerine bataryada 1 hafta boyunca bilgisayarı kullanmamıza rağmen aşırı bir şekilde ısınma ve şarjı %100 ' e kadar doluyken %0' a inmesi gibi yeni sorunlarda eklendi. Tekrar iade için gittiğimde servis karar verecek ve Casper müşteri hizmetlerini arayarak iade isteyin dendi. Casper müşteri hizmetleri iade edemeyeceğini söyleyip Teknosa'ya yönlendirdi. Teknosa'da Casper’a derken sanki oyun gibi Casper Teknosa'ya, Teknosa Casper’a yönlendirmeye başladı. Firmalar ürünüm iadesini kabul etmedi hem de sorun bizzat kendilerinde olmasına rağmen. Bilgisayar geldi ve yine "sorun bulunamadı." Dediler. Fakat bilgisayarda yine aynı sorunlar mevcut ve benim şu an can güvenliğim bataryanın aşırı ısınması nedeniyle tehlike altında. Yetkili firmalardan gerçekten iademi istiyorum. Burada müşteri olarak çok mağdurum. Ben bu bilgisayara Casper kalitesine ve Teknosa'nın satışına güvenerek 18.999,00 TL vermiş bulunmaktayım ve ürün iadesiyle ilgilenilmiyor. Gerçekten büyük hayal kırıklığı oldu. Benim için yinede sesimi buradan duyurmak istiyorum. Bana yardımcı olursanız bu bilgisayarı iade etmek istiyorum.