Yeni Alınan Casio Edifice Saatin Arızalanması Ve Servis Desteği Alamama

Hayatımda ilk defa yetkili satıcıdan orijinal bir saat aldığım için çok pişman oldum. 30.10.2025 tarihinde shopcasio.ersasaat.com.tr üzerinden Shopcasio mağazasından Casio Edifice EQS-950BL-5AVUDF model güneş enerjili saati kampanyalı olarak 4.000 TL’ye, kredi kartı ile tek çekim şeklinde satın aldım. Saatin 2 yıl garantisi bulunuyor ve garanti belgesi de bende.

Saatimi sadece iki kez kullanabildim. İkinci kez, saati bir gün boyunca kolumda kullandığım sırada aniden durdu ve o andan itibaren bir daha çalışmadı. İlk başta güneş enerjisiyle çalışan bir model olduğu için şarjının bittiğini düşündüm. Garanti belgesinde yazdığı gibi önce balkonda, güneş gören bir yerde iki gün üst üste beklettim. Normalde yaklaşık 5 saatte şarj olması gerekirken, iki gün geçmesine rağmen saatte hiçbir hareket olmadı. Ardından saati iki gün boyunca da oda içinde, güçlü ışık altında bırakmama rağmen yine çalışmadı ve üç haftadan fazladır saati kullanamıyorum.

Bu süreçte, shopcasio.ersasaat.com.tr üzerinden internet sitesindeki kayıt/iletişim formunu kullanarak arka arkaya toplam 5–6 kez servis kaydı oluşturdum. Ancak yaklaşık bir aydır ne telefonla ne maille ne de SMS ile hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi, tamamen yok sayılıyorum. Saatin garantisi bozulmasın diye yerel bir saatçiye de götüremiyorum, yetkili servise de ulaşıp teslim edemiyorum çünkü önce kimse geri dönüş yapmıyor. Bu durum beni gerçekten mağdur etti ve büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Saatimin arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, eğer onarım mümkün değilse de yine garanti kapsamında hiçbir ücret talep edilmeden yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma neden bugüne kadar hiçbir şekilde dönüş yapılmadığının açıklanmasını ve iletişim sürecinin acilen düzeltilmesini istiyorum.