Garanti Sürecinde Uzun Bekleme Ve Ek Ücretlerle Mağdur Edildim

Casio efv 590 d model saatimde saniye göstergesi durup 2 saniyede bir atlamaya başladı. Bu durumu gösteren bir videoyu da ekleyerek ürünü garanti kapsamında 10 Temmuz’da yetkili servise gönderdim. Servis çalışanlarının tatile çıkması ve 15 Temmuz resmi tatili nedeniyle onarımın 21 Temmuz sonrasına erteleneceği tarafıma bildirildi ve bu süreçte mağdur edildim.

Saatimle ilgili çözüm beklerken bana yalnızca pilin bittiği ve garantiye girmediği, onarım için 330 TL ödeme yapmam gerektiği iletildi. Henüz bu ücreti yatırmadım ve ücretli olması kadar, 11 gün boyunca bekletildikten sonra pil ve kargo ücretinin tarafıma yansıtılması da beni ayrıca üzdü.

Bu süreçteki uzun bekleme süresi ve ücretlendirme yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı. Pil değişiminin garanti dışında tutulmasını ve özellikle bekletildikten sonra masraf çıkarılmasını müşteri memnuniyetine uygun bulmuyorum. Sürecin daha adil ve hızlı yönetilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve eğer bir işlem yapılacaksa işlemler başlamadan önce net ve adil bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.