Sipariş İadesi Gecikmesi Ve Telefon Açılmama Sorunu

Ersa Saat yetkili mağazasından Casio marka erkek saat satın aldım. Ürünü 2.800 TL’ye aldım, toplamda 300 TL kargo bedeli olduğu, saatin ücretinin ise 2.500 TL olduğu söylendi. Ürünü iade ettim ve iadem tam olarak 1 haftadır firmanın elinde olmasına rağmen henüz tarafıma ücret iadesi yapılmadı.

Hafta içi mesai saatlerinde defalarca aramama rağmen telefon ya hiç açılmıyor ya da “mesai dışı” denilerek hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. İade süreciyle ilgili bana hiçbir açıklama yapılmadı, ne SMS ne de e-posta yoluyla bilgilendirme aldım. Sipariş numaram sp260411172700798, bu sipariş üzerinden işlem yapılmasını ve ücret iademin 2.500 TL olarak bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

İademin gecikmesinin nedenini açıklamalarını ve yasal süreler çerçevesinde iade bedelimin hesabıma yatırılmasını istiyorum.