to read complaints and reviews, or file yours.Kasası Deforme Olan Saat İçin Garanti Reddi Ve Ücretli Değişim Şikayeti
07.06.2025 tarihinde konyalisaat.com.tr üzerinden 2.268,65 TL ödeyerek Casio MTP-VD01D-2EVUDF model bir saat satın aldım. Saatin kasasında, henüz 1 yılı bile dolmadan ciddi oksitlenme ve renk atması meydana geldi. Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmasının üretim/malzeme kaynaklı bir kusur olduğunu düşünerek, inceleme için yetkili servis Ersa Saat’e gönderdim ve ürünüm 766326 numaralı servis kaydı ile sisteme alındı.
Sorunla ilgili ilk mailimi 24 Mart 2026 tarihinde gönderdim ve yönlendirmeniz üzerine 27 Mart’ta Bursa Sur Yapı Marka AVM Konyalı Saat mağazasına giderek saati teslim ettim. Mağaza yetkililerinin, faturanın ulaşmadığı gerekçesiyle süreci aksatması sonucu saat ancak 1 Nisan 2026 tarihinde teknik servise gönderilebildi. Servis süreci 24 Nisan çıkışlı formla, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden ve herhangi bir fiyat/onay paylaşılmadan “kasa değişimi ücretlidir, garanti kapsamına girmez” notuyla sonuçlandırıldı ve ürün 9 Nisan’da mağazaya ulaştı bilgisi verildi. 13 Nisan’da ise saati mağazadan teslim aldım.
Hem Konyalı Saat’in (Arıkan Mağazacılık a. Ş.) bu derece kısa sürede kasası deforme olan, kalitesiz bir ürünü satmasından, hem de yetkili servis Ersa Saat’in müşteriyi süreçten haberdar etmeyen, çözüm odaklı olmayan ve iletişimsiz servis anlayışından dolayı mağdur olmuş durumdayım. 6502 sayılı yasa kapsamında, henüz 1 yıl bile dolmadan kasa kaplaması bozulan bir saatin “ayıplı mal” niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
Öncelikli talebim, garantisi devam eden bu ürünün kasa kaplamasında oluşan deformasyonun üretim hatası olarak değerlendirilmesi ve kasa değişiminin tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan yapılmasıdır. Teknik servisin mevcut tutumu nedeniyle ücretsiz onarım sağlanamıyorsa, ürün bedelinin iadesini veya saatimin ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum.
Sayın Demet K., Şikayetiniz markamıza ulaşmıştır. Belirtmek isteriz ki, servis süreçleri ile ilgili aşamalar ürünü servise gönderen göndericiye detaylı olarak iletilmektedir. Garanti kapsamı ile ilgili detaylar için dilerseniz Ersa Saat teknik servis bölümü ile yazışma başlatabilirsiniz. Bilgilerinize sunarız Casio Turkey
Sayın Casio Türkiye, Tarafıma ilettiğiniz yanıtta servis süreciyle ilgili sorumluluğun ürünü servise gönderen satıcıya ait olduğu belirtilmiştir. Ancak ürünün Casio markasına ait olduğu ve yaşanan sorunun doğrudan ürün kalitesiyle ilgili olduğu açıktır. Konyalı Saat yalnızca satıcı konumundadır. Buna rağmen, henüz garanti süresi devam eden bir üründe bu denli belirgin kaplama atması, deformasyon ve yüzey bozulmaları yaşanması, ürünün malzeme kalitesi ve üretim standardı açısından ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Belirtmek isterim ki, bu ürün belirli bir bedel ödenerek, dayanıklılık ve kalite beklentisiyle satın alınmıştır. Bu nedenle, kısa sürede bu seviyede bir deformasyon yaşanması, markanıza duyulan güveni zedelemektedir. Tarafıma yalnızca yönlendirme yapılması yerine, konunun marka olarak da sahiplenilmesini ve yetkili servis nezdinde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım. İyi çalışmalar.
