Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinde Yetersiz Bilgilendirme

Caseyfy’den Dior’un telefona takılan modeliyle aynı olan telefon aksesuarları siparişi verdim. Siparişi 19–20 Temmuz gibi oluşturdum ve teslimat süresi olarak 12–20 gün aralığı belirtildi. Ancak bugün itibarıyla bu süreyi geçmiş olmamıza rağmen siparişim hâlâ “yolda” görünüyor ve “siparişiniz için henüz nakliye bilgisi yok” şeklinde bir ifade yer alıyor.

Bu süreçte Caseyfy müşteri hizmetlerine ulaştığımda sadece beklemem söylendi, bunun dışında net bir bilgi verilmedi. Zaten kendilerine ulaşmak ve yanıt almak da oldukça zor, çok geç cevap veriyorlar ve sürece dair açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmıyor.

Sipariş verirken belirtilen sürelerin tutulmaması ve şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapılmaması ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Caseyfy’den, siparişini verdiğim telefon aksesuarlarının daha fazla gecikmeden gönderilmesini ve sürecin açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.