Caseybox Ne İade Süreci Başlatılıyor Ne De Yaşadığım Sorunların Çözümü İçin Somut Bir Adım Atılıyor

Caseybox isimli firmadan 8–9 Mayıs tarihinde bilgisayar ekran kartım için özel tasarım bir kapak satın aldım. Ürün yaklaşık bir hafta sonra elime ulaştı ancak daha ilk anda, üzerine yazılmasını istediğim isimde bir harfin eksik basıldığını fark ettim. Ürünü, firma tarafından belirtilen şekilde kasaya bağlamama rağmen ürünün elektrik kutusu patladı. Bilgisayarımı güçlükle eski haline getirebildim; parçalarım korumalı olmasaydı bilgisayarımı tamamen kaybedebilirdim.

Yaşadığım bu sorunları firmaya ilettiğimde yeni ürün göndereceklerini söylediler. Fakat bu kez gönderilen ürün, ilk gelen ürün gibi değil, LED’siz ve renk kalitesi de ilk ürüne kıyasla çok daha düşük bir üründü. Bunu kendilerine bildirdiğimde ise “Eski LED’i yeni ürüne tak, bu özel bir baskıdır, ışık yanınca düzelecek.” denilerek adeta geçiştirildim. İki ürün arasındaki fark gözle görülür derecede bariz olmasına rağmen bu şekilde ikna edilmeye çalışıldım. Ayrıca ilk ürünle gelen kablo bağlantısı patladığı için yeni üründe kullanma imkanım da zaten bulunmamaktadır.

Yaklaşık bir buçuk haftadır firmaya tekrar ulaşmaya çalışıyorum; ancak attığım mesajlar sadece “görüldü” olarak kalıyor ve herhangi bir dönüş yapılmıyor. Firma yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kabul ettiği için telefonla da ulaşamıyorum. Ne iade süreci başlatılıyor ne de yaşadığım sorunların çözümü için somut bir adım atılıyor. Neredeyse bir ay geçmesine rağmen hâlâ sağlıklı bir iletişim kurulamamış olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

#Caseybox1165 numaralı siparişim için, kredi kartı ile ödediğim 1.800 TL’nin iadesini veya ilk siparişimde vaat edilen özelliklerde, hatasız ve sorunsuz çalışan bir ürünün tedarik edilmesini talep ediyorum.