Kişiye Özel Telefon Kılıflarında Kalitesiz Baskı Ve İade Reddi

Yolo Case isimli firmadan internet siteleri üzerinden 10 Nisan tarihinde 3 al 2 öde kampanyası kapsamında 3 adet, ayrıca arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak 1 adet olmak üzere toplam 4 telefon kılıfı satın aldım. Ürünlerden 3’ü 14 Nisan’da, diğer ürün ise 15 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Bu alışveriş için kredi kartı ile toplam 899,7 TL ödeme yaptım.

Ancak elime ulaşan kılıfların baskı kalitesi, internet sitesindeki görsellerle ciddi şekilde farklıydı. Sitede canlı renkler ve net görsellerle sunulan ürünlerin baskıları gerçekte oldukça soluk ve kalitesiz görünüyordu. Tanesi 300 TL’ye satılan ürünlerden böyle bir kalite beklemediğim için iade talebinde bulunmak istedim.

İnternet sitelerinde iade için kullanılabilecek herhangi bir kanal bulamadığım için firmaya Instagram üzerinden mesaj yazdım. Kısa süre içinde dönüş yaparak iade kabul etmediklerini ve baskıların kişiye özel olduğu için iade alamayacaklarını söylediler. Ben de, kişiye özel denilen baskıların bu kadar kötü olmasının kabul edilemez olduğunu ve Tüketici Hakları kapsamında iade kabul etmeme gibi bir haklarının olmadığını belirttim, talebimin karşılanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da ifade ettim. Bu mesajlarıma daha sonra herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ayrıca, kendi internet sitelerinde yer alan cayma politikaları bölümünde, satıcı kaynaklı kusurlu ürünlerde tüketicinin iade talebini takiben 10 gün içinde iadenin yapılması gerektiği açıkça yazmaktadır. Buna dayanarak firma ile e-posta yoluyla da cayma bildiriminde bulundum.

Tüm bu süreç sonunda, satıcı kaynaklı kusurlu olduğunu düşündüğüm tüm ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim toplam 899,7 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. D1