Garanti Paketi Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Carvak Vieland şubesinden 2018 otomatik vites Polo aldım ve yanında bana Carvak Total Plus sattılar. Motor ve şanzımanda kaynaklanan herhangi bir arızada yardımcı olacaklarını söylediler. Özellikle sordum, her şeyde geçerli mi diye, evet dediler. 34.000 km'de aldım, 2 ay önce, şu an 37.000 km ve aracın kavramasında sıkıntı var. Garanti kapsamı dışında olduğunu ve yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Satışı yapan arkadaşla konuşun, neden öyle demiş diye, konuşuyorum. 'Yardımcı olacağım' deyip hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve genel merkezi aramamı söylediler. Merkezde S***** Bey ile konuşuyorum, mağduriyetimi dile getiriyorum, tek kullandığı kelime 'sözleşme gereği garanti kapsamı dışında' deyip duruyor. Soru soruyorum, yine aynı şekilde cevap veriyor. Telefonda beni kovarcasına bir tavırla konuşuyor, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Sözlü bir şekilde yalan beyanla sattıkları garanti paketiyle kala kaldım. Aracı aldığım gün silecek su pompasından su gelmiyordu. Su yok sandım, 2 gün içinde su koyup denedim ve silecek pompası çalışmıyordu. Yine Carvak ile konuştum, telefonda garanti kapsamında olmadığını ve yapamayacaklarını söylediler. Bugün, yani 28/11/2024 tarihinde, kavrama için gittiğimde bu konuyu teknik kısımda personele söylediğimde garanti kapsamında yapmaları gerektiğini ve neden yapmadıklarını söyledim. Telefonda S***** Bey ile konuşuyorum, garanti kapsamında olmadığını söylüyorlar. Kısacası, çalışanların bir dediği bir dediğini tutmuyor, sattıkları araçların arkasında da durmuyorlar.