to read complaints and reviews, or file yours.Carvak'tan Alınan Elektrikli Opel Astra’da İlk Gün Arıza, İlgisiz Yaklaşım Ve Masrafların Müşteriye Yüklenmesi
Carvak üzerinden Vialand lokasyonundan 34 kdu 531 plakalı Opel Astra elektrikli bir araç satın aldım. Aracı aldığım gün daha yolda iken aracın arıza lambası yandı ve bu durum beni ciddi şekilde endişelendirdi.
Durumu Carvak yetkililerine ilettiğimde ilgisiz ve vurdumduymaz bir tavırla karşılaştım. Araçla ilgili yapılan değişimleri baştan açıkça ifade etmediklerini, sonradan sözde ekspertiz raporunda belirtildiğini söyleyerek adeta derin şekilde yaraladılar ve sözlü olarak söylenmedi. Şu an oluşan arıza ve yapılacak işlemlerle ilgili tüm masrafın cebimden çıkacağını, şirketin bu masrafları karşılamayacağını ifade ediyorlar.
Aracı alalı sadece 4 gün olmuşken böyle bir arıza yaşamak ve tüm sorumluluğun bana bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Ben, arızanın tamamen incelenmesini, gerekli onarım ve tüm masrafların Carvak tarafından karşılanmasını ve aracın ayıpsız, sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
Merhaba Samet Bey, Öncelikle yaşadığınız bu süreci ve hissettiğiniz mağduriyeti tüm samimiyetimizle paylaştığımızı bilmenizi isterim. Carvak olarak amacımız, araç sahibi olma sürecini sizler için kolaylaştırmakken; böyle bir deneyimle karşılaşmış olmanız bizi de gerçekten üzdü. Paylaştığınız detayları ve raporlar arasındaki farkı ekiplerimizle hemen masaya yatırdık. Talebiniz ve sürecin işleyişi şu an titizlikle inceleniyor. Size sadece standart bir yanıt vermek yerine, durumu şeffaf bir şekilde değerlendirip en kısa sürede kalıcı bir çözümle dönmek istiyoruz. Bize bu şansı verdiğiniz ve sabrınız için teşekkür ederiz. Güveninize layık kalmaya devam edeceğiz. Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
Merhaba Samet Bey, Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilgi ve ilettiğiniz geri bildirim için teşekkür ederiz. Şikayetiniz sistemimize ulaşmış ve ilgili teknik birimimiz tarafından detaylıca incelenmiştir. Kayıtlarımız üzerinde yapılan incelemelerde ve tarafınıza telefon yoluyla ulaşma denemelerimizde, aracınızda yanan göstergenin bir "arıza lambası" değil, üretici tarafından tanımlanan "periyodik bakım hatırlatıcısı" olduğu anlaşılmaktadır. Bu durumla ilgili teknik bilgilendirmeyi aşağıda dikkatinize sunarız: Sistemsel Uyarı: Aracınızın panelinde beliren bu sembol, mekanik bir arızayı değil; aracınızın performansını ve güvenliğini korumak adına yapılması gereken periyodik bakım zamanının geldiğini ifade etmektedir. Kurumsal Prosedür: Bakım uyarı ışığının söndürülmesi işlemi, uluslararası servis standartları gereği ancak periyodik bakım (yağ, filtre değişimi ve genel kontroller) gerçekleştirildikten sonra teknik cihazlar aracılığıyla yapılabilmektedir. Güvenlik ve Garanti: Bakım işlemleri yapılmaksızın bu uyarının manuel olarak kapatılması, aracınızın mekanik sağlığını riske atabileceği ve garanti kapsamı dışına çıkmasına sebep olabileceği için tarafımızca bu yönde bir işlem sağlanamamaktadır. Size ulaşamadığımız için süreci sözlü olarak detaylandıramadık. Konuyla ilgili her türlü sorunuz için bizlere dilediğiniz zaman dönüş sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
