to read complaints and reviews, or file yours.Kendi Kendine Frenleme Ve Garanti Kapsamında Çözüm Talebi
02.02.2026 tarihinde Carvak Vialand şubesinden 2025 model Peugeot e-208 marka araç satın aldım. Satın alma sırasında aracın kendi ekspertizlerinden geçtiğini ve bu ekspertizin TSE onaylı olduğunu özellikle belirttiler. Ayrıca aracın Carvak bünyesinde 3 ay / 5.000 km garanti kapsamında olduğu bilgisi verildi.
Aracı aldıktan kısa süre sonra, araç hareket halindeyken kendi kendine anlık frenleme yapmaya başladı. Bu durum trafikte hem benim hem de diğer sürücülerin güvenliğini ciddi anlamda tehlikeye atar hâle geldi. Bunun üzerine 06.03.2026 tarihinde aracı Peugeot yetkili servisi Mar Oto’ya götürdüm. Servisin incelemesi sonucunda balatalardaki paslanma nedeniyle balataların diske yapıştığı, ilk etapta tüm ön balata ve disklerin değiştirilmesi gerektiği söylendi. Nedenini sorduğumda ise aracın uzun süre yatmasından kaynaklanmış olabileceği ifade edildi.
Ben bu durumu Carvak yetkililerine ileterek, satın alma esnasında böyle bir sorunun mevcut olduğunun ekspertiz raporunda belirtilmesi gerektiğini, aksi halde benim için ciddi bir güven sorunu yarattığını ve gerekirse konuyu hukuki yollara taşıyabileceğimi söyledim. Ayrıca yaşadığım sıkıntılardan dolayı araçtan memnun kalmadığımı, bahsedilen 3 ay / 5.000 km kapsamı içinde kalarak aynı değerde ya da daha yüksek değerde bir araç için takas talep etmem durumunda, bu aracı aldığım fiyat üzerinden herhangi bir değer kaybı yaşayıp yaşamayacağımı sordum.
Carvak tarafı ise yalnızca “Yasal haklarınızı kullanabilirsiniz, uyarı veren tüm arızalar raporda belirtilmektedir, bunun dışındaki durumlar raporda yer almaz, takas indirimlerimiz bulunmaktadır, öncelikle sitemiz üzerinden ön fiyat teklifi alıp uygun bulursanız bizi arayın” şeklinde standart bir cevap verdi. Buna istinaden Carvak’ın internet sitesi üzerinden aracım için fiyat teklifi almak istedim, ancak herhangi bir fiyat teklifi oluşturulmadı ve konu adeta geçiştirildi. Aracı henüz 1.000 km bile kullanmamış olmama ve 3 aylık sürenin de dolmamış olmasına rağmen, bu garanti kapsamında somut bir çözüm sunulmadı.
Yetkili serviste yapılmak kaydıyla gerekli balata, disk ve ilgili tüm parçaların değişiminin sağlanmasını ve bu işlemlerden doğacak tüm maliyetlerin Carvak tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, aracı satın aldığım tutar üzerinden benzer nitelikte farklı bir araçla ya da daha yüksek tutarda bir araçla değişim yapılmasını, daha yüksek tutardaki aracın fiyat farkını ise tarafımdan karşılamaya hazır olduğumu bilgilerinize sunuyorum.
Aracımda anlık frenleme sorunu ortaya çıktı, yetkili serviste balata ve disk değişimi gerektiği söylendi. Carvak'tan hiçbir çözüm veya fiyat teklifi almadım, taleplerim karşılanmadı ve süreç tamamen sorumsuzca ilerliyor.
Carvak adına beni genel müdürlükten Seda hanım aradı ve konu ile ilgili elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı ve yapabilecek bir şey olsa yapabileceğine beni ikna etti fakat yinede araçtaki sorunum carvak tarafından bir çözüme ulaşmadı. Ben bana anlatılmak isteneni anlıyorum (Frenler ve frene ait ekipmanlar garanti kapmasında değil) ama bu ben aracı alırken kendileri tarafından yapılan ekspertiz raporunda bana söylenmeliydi. Ben bunun bilincinde olsaydım bu aracı almazdım. Neden cebimden para verip ben bu sorunu çözmeliyim? Ve neden bu markaya güvenip kendi aracımı piyasa şartları altında bir fiyata verip sorunlu bir araç alayım? Uzatmadan beni arayıp alakadar olan ve elinden geleni yapmaya çalışan Seda hanımdan memnunum verdiği hediye çeki için kendisine teşekkür ederim ama carvak taki bu süreçten memnun değilim kimseye de önermiyorum.
4 Yıldız CARVAK'a değil benimle iletişime geçip markanın kendisine verdiği imkanlar doğrultusunda elinden geleni yapmaya çalışan Seda hanıma. CARVAK'a puanlamam hala 1 yıldız ve tekrarlıyorum kimseye önermiyorum.
Ali Bey Merhaba, Carvak olarak yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Görüşmemizde de belirttiğim gibi sarf malzemeleri (balata vb.) yasal yönetmelik gereği garantiye girmese de, size yardımcı olabilmek adına farklı çözümler sunduk. Başka bir ihtiyacınız olduğunda bize her zaman ulaşabilirsiniz. Güveninize layık olmaya devam edeceğiz. Carvak Müşteri Deneyimi Departmanı
