to read complaints and reviews, or file yours.Carvak Showroom’da Gizli Onarımlar Ve Sök-Tak İşlemleri Göz Ardı Edildi
2024 yılının Ağustos ayında İstanbul Alibeyköy’deki Carvak showroom’undan 1.5 Ford Kuga Titanium model bir araç satın aldım. Satış esnasında araçla ilgili sadece ön ve arka tamponun boyalı olduğu bilgisi verildi, ben de Carvak’ın kendi ekspertiz raporuna güvenerek ekstra bir ekspertize götürmedim.
Aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra aracı yıllık bakım için ustama götürdüğümde, ustam aracın muhtelif yerlerinde dolu hasar onarımı olduğunu, motor kaputunda ve bagaj kapağında sök-tak işlemleri bulunduğunu söyledi. Ustam, bu işlemlerin aracın değerini düşüren ve satış öncesinde mutlaka belirtilmesi gereken durumlar olduğunu özellikle ifade etti.
Bunun üzerine Carvak ile görüştüğümde, bana ellerinde bu yönde herhangi bir bilgi bulunmadığını söylediler. Ancak aracı alırken sadece tampon boyası dışında bir hasar ya da işlem bilgisi verilmemesi, buna rağmen sonradan dolu onarımı ve sök-tak işlemlerinin ortaya çıkması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Ben, bu koşullarda aracı almış olmayı asla kabul etmezdim. Bu nedenle Carvak’ın, ayıplı olarak sattığını düşündüğüm aracı benden geri almasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Kasım Bey, Öncelikle yaşadığınız bu süreci ve hissettiğiniz mağduriyeti tüm samimiyetimizle paylaştığımızı bilmenizi isterim. Carvak olarak amacımız, araç sahibi olma sürecini sizler için kolaylaştırmakken; böyle bir deneyimle karşılaşmış olmanız bizi de gerçekten üzdü. Paylaştığınız detayları ekiplerimizle hemen masaya yatırdık. Talebiniz ve sürecin işleyişi şu an titizlikle inceleniyor. Size sadece standart bir yanıt vermek yerine, durumu şeffaf bir şekilde değerlendirip en kısa sürede kalıcı bir çözümle dönmek istiyoruz. Bize bu şansı verdiğiniz ve sabrınız için teşekkür ederiz. Konuyu bizzat takip ediyorum, en kısa sürede tekrar görüşmek üzere. Güveninize layık kalmaya devam edeceğiz. Saygılarımızla. Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
Ben şu an aracımı satmaya çalışıyorum ve bu sök tak ve dolu onarım işlemlerinin araç fiyatını bu kadar düşürdüğünü bilmiyordum. Geri dönüş için ivedi olunursa sevinirim kolay gelsin
