Organizasyon Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle 12 Derslik PT Paketi Ücreti İadesi Talebi

İzmir Mistral Carrera şubesine Aralık 2024 tarihinde 13 aylık tesis üyeliği satın alarak kayıt oldum. Bu üyelik kapsamında tarafıma 3 adet hediye pt dersi tanımlandı. Daha sonra 16.12.2025 tarihinde özellikle belirli kas gruplarına yönelik profesyonel destek almak amacıyla, bedeli 30.000 TL olan 20 derslik pt paketi satın aldım. Ancak süreç en başından itibaren ciddi organizasyon ve iletişim problemleriyle ilerledi.

Paket satın alınırken yalnızca sabah saatlerinde gelebileceğimi özellikle belirtmeme rağmen bu saatlere uygun eğitmen ayarlanacağı söylendi. Buna rağmen belirtilen saatlere uygun eğitmen bulunamadı, yaklaşık 1,5 ay boyunca hiçbir planlama yapılmadı ve derslerin organize edilmesi için sürekli benim iletişime geçmem gerekti. Dersler başladıktan sonra da süreç profesyonel şekilde yönetilmedi, düzenli takip yapılmadı, son dakika iptalleri oldu, telafi dersleri organize edilmedi ve tüm süreç adeta müşterinin çabasıyla yürümeye çalıştı.

Memnuniyetsizliğimizi dile getirdiğimizde ise profesyonel olmayan ve saygısız bir iletişimle karşılaştık. Sonrasında işletme yönetimi ile yaptığımız görüşmede mağduriyetimizin giderileceği, yeni eğitmen ayarlanacağı ve telafilerin sağlanacağı söylendi; ancak bu süreçte de hiçbir düzen kurulamadı. Telafi amacıyla oluşturulan masaj randevusunda bile organizasyon hatası yapıldı, randevu karmaşası yaşandı ve yeniden mağdur edildik.

En sonunda kullanılmayan ders ücretimin iade edileceği 07.05.2026 tarihinde işletme müdürü M*** Ü****** tarafından tarafıma açık şekilde bildirildi. 11.05.2026 tarihinde ise Müşteri Hizmetleri yetkilisi N******* T****, üyelik kapsamında hediye edilen derslerin iade hesabına dahil olmayacağını söyleyerek yalnızca 8 dersim kalmış gibi bir hesaplama yaptı ve 12.000 TL üzerinden ödeme önerildi. Oysa toplamda 11 derse katılmış bulunmaktayım ve bunların 3 adedi üyelik kapsamında tarafıma hediye edilen derslerdir. Dolayısıyla ücretini ödediğim 20 derslik pt paketi kapsamında yalnızca 8 ders kullanmış, 12 derse hiç başlayamamış durumdayım. Buna rağmen yapılan bu hatalı hesaplamaya itiraz etmeme karşın süreç sonuçlandırılmadı ve iade işlemi hâlâ gerçekleştirilmedi.

Bu süreçte en yorucu olan, yalnızca kötü hizmet ve organizasyon eksikliği değil; sürekli müşterinin uğraşmak zorunda bırakılması, verilen sözlerin tutulmaması ve profesyonel süreç yönetiminin tamamen eksik olmasıdır. Kurumsal olduğunu düşünerek tercih ettiğim bir işletmede bu kadar düzensiz, takipsiz ve yıpratıcı bir süreç yaşamayı kesinlikle beklemiyordum.

Tüm bu nedenlerle, kullanamadığım 12 derslik pt paket bedeline karşılık gelen 18.000 TL’nin, iade talebimi işletmeye bildirdiğim 07.05.2026 tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma ivedi şekilde iadesini ve ayrıca yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak özür iletilmesini talep ediyorum. Elimde bu süreçle ilgili yazışmalar ve belgeler mevcut olup, gerektiğinde paylaşabileceğimi belirtmek isterim.