Randevu Almanın İmkansızlığı Ve Kullanılamayan Seanslar Nedeniyle İade Talebi

2025 Ağustos ayında İzmir Bayraklı Mistral’de bulunan Carrera Mistral SPA’dan yaklaşık 20 seanslık, yaklaşık 25.000 TL tutarında bir masaj paketi satın aldım. Kurumsal bir yer olduklarına güvenerek, merkezi yerinde görmeden ve tamamen online ödeme yaparak bu paketi aldım.

Bugün 2026 Nisan ayındayız ve bu süre zarfında paketin yalnızca 4 seansını kullanabildim. En büyük problem, randevu almanın neredeyse imkansız olması. Telefonlara çoğu zaman ulaşılamıyor, yetkili birine erişmek mümkün olmuyor, her aramada “dolu” deniliyor ve en erken bir hafta sonrasına, o da büyük uğraşlar sonucu randevu veriliyor. Defalarca aramama ve iletişim kurmaya çalışmama rağmen ancak rica minnet birkaç seans alabildim. Aşağıdakiler yalnızca mesaj üzerinden yardımcı olmaya çalışan hanımefendi de zaten işte ayrıldığı için bana başka bir temsilci atanmadı. Oradaki görevlilerden defalarca aramama rağmen telefon üzerinden defalarca reddilmişliğim de var

Yaşadığım bu süreç, satılan hizmetin fiilen kullandırılmadığını açıkça gösteriyor ve sistemin sanki hizmet vermekten çok paket satıp erişimi kısıtlayarak tüketiciyi oyalamaya yönelik işlediği izlenimini doğuruyor. Bu durum artık benim için kesinlikle kabul edilebilir değil.

Bu nedenle, kullanamadığım seanslar da dahil olmak üzere ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.