to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Etiketli Peynir Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Güvenimi Sarsıyor
13 Aralık günü Forum İstanbul AVM Carrefour SA mağazasından Carrefour marka Tam Yağlı Beyaz Peynir aldım. Eve gelip kutuyu açtığımda içinden tamamen farklı bir ürün olan süzme peynir çıktığını gördüm. Ambalajın her yerinde Tam Yağlı Beyaz beyaz Peynir yazmasına rağmen hiçbir yerinde süzme peynir ibaresi yoktu.
Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve ürünün değiştirilmesini talep ettim. Ancak online alışveriş olmadığı, ürünü mağazadan aldığım gerekçesiyle en yakın mağazaya gidip kendimin değiştirmesi gerektiği söylendi. Ben de Forum İstanbul’a tekrar gidip gelmem için yaklaşık 600 TL civarında taksi ücreti ödemem gerektiğini, bunun yerine her gün defalarca evimin önünden geçen Carrefour araçlarından biriyle değişimin sağlanabileceğini ilettim. Buna rağmen “siz kendiniz gidip değiştirin” anlamına gelen bir cevap verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Sonuç olarak ürünü mağazaya geri götürmek ekonomik olarak daha mantıksız kaldığı için peyniri imha etmek zorunda kaldım. Ürün içeriğinin ambalajla uyuşmaması ve üzerine müşteri hizmetlerinin bu kadar katı ve müşteriyi mağdur eden yaklaşımı sebebiyle hem markaya olan güvenim zedelendi hem de mağduriyet yaşadım. Bu süreçle ilgili tarafıma bir özür dilenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için 7 gün 08.00 – 24.00 saatleri arasında bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Carrefour SA dan aradılar ve çözüm sunamadılar.
Sorun çözülmek istenmiyor.
34550404 numaralı Şikayetvar başvurum sonrasında 14 Aralık saat 16:44’te Carrefour SA tarafından telefonla arandım. Forum İstanbul AVM Carrefour SA mağazasından almış olduğum ürünle ilgili yaşadığım sorun için hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ben alışverişimde tam yağlı beyaz peynir almış olmama rağmen bana süzme peynir verilmişti. Görüşmede, ürünü online almadığım için yaklaşık 600 TL taksi ücreti ödeyerek mağazaya bizzat gitmem ve işlemi orada yapmam gerektiği söylendi. Oysa gün içinde defalarca evimin önünden Carrefour SA sipariş araçları geçiyor ve ben bu araçlarla ürünün adresimden alınarak doğru ürün olan tam yağlı beyaz peynirle değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen “hayır, kendiniz gidip mağazadan yapmanız gerekiyor” denilerek talebim reddedildi. Yanlış ürün yüzünden mağazaya gitmek için ekstra ulaşım masrafı yapmak istemediğim ve süzme peyniri de tüketmeyeceğim için ürünü imha etmek zorunda kaldım. Carrefour SA’nın hem hatalı ürün verilmesi hem de sonrasında hiçbir pratik çözüm sunmaması nedeniyle mağdur oldum. Carrefour SA’dan, bu mağduriyetimin giderilmesini, yanlış verilen ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini veya tam yağlı beyaz peynir olarak doğru ürünün herhangi bir ek masraf ve mağaza ziyaretine gerek kalmadan adresime ulaştırılmasını talep ediyorum.
