Teslim Edilmeyen Sipariş Sistemde Teslim Edilmiş Görünüyor Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

12 Ağustos günü saat 16.00 civarında Carrefour SA online üzerinden verdiğim 193990221 numaralı siparişim, gece 22.30'a kadar teslim edileceği belirtilmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan teslim edilmedi. Siparişimde Superfresh patates kroket gibi donuk ürünler de bulunuyordu. Teslimat gerçekleşmeyince müşteri hizmetlerini iki kez aradım, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ertesi sabah sipariş durumuna baktığımda, siparişimin teslim edildiği yazıyordu. Oysa o saatte evde kimse yoktu ve kapı önüne de herhangi bir market torbası bırakılmamıştı. Müşteri ilişkilerini üçüncü kez aradım, tekrar kayıt alındı fakat hâlâ kimse dönüş yapmadı. Anadoluhisarı şubesine de ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor.

Siparişim hem zamanında teslim edilmedi, hem de teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi. Özellikle donuk ürünlerin sorumluluğu konusunda büyük bir mağduriyet yaşadım. Hem açıklama, hem özür, hem de mağduriyetimin telafisini istiyorum. Ayrıca donuk ürünümün de sağlam şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. 579,90 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve çözüm bekliyorum.