Sepet Ve Ödeme Arasındaki Fiyat Uyuşmazlığı Güvenimi Sarsıyor

Carrefour SA internet sitesi ve mobil uygulamasında yaptığım alışverişlerde “3 Al 2 Öde”, “2 Al 1 Öde” gibi kampanyalar dahil olmasına rağmen sepette ve ödeme aşamasında inanılmaz fiyat farkları ortaya çıkıyor. Sepet özetinde gördüğüm tutarla ödeme ekranında çıkan tutar arasında yüzlerce liraya varan farklar oluşması benim için büyük bir güven kaybına yol açtı.

Bugün yaptığım bir alışveriş denemesinde, poşet fiyatı dahil yaklaşık 2.603,40 TL tutması gereken alışverişim, şu anda sepette poşet fiyatı dahil 2.874,90 TL olarak görünüyor. Üstelik sepet ekranında “ücretsiz teslimat” ibaresi yer almasına rağmen bu fark oluşuyor. 2‑3 bin TL’lik kampanyasız ürünler eklesem de toplam sepette yine 300 TL’ye kadar varan farklar oluştuğunu görüyorum. Bu durum birkaç liralık yuvarlama hatası değil, ciddi bir tutar farkı olduğu için kabul edilebilir değil.

Bu farkı son alışverişimde detaylı kontrol edince fark ettim; açıkçası daha önceki alışverişlerimde de benzer şekilde fazla ödeme yapıp yapmadığımı artık bilemiyorum çünkü bugüne kadar markaya güvenerek tutarları tek tek incelemeden ödeme yapıyordum. Carrefour SA gibi büyük bir markada böyle bir sorunla karşılaşmak, müşteri olarak markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Carrefour SA’dan beklentim, öncelikle bu sistemsel sorunun acilen tespit edilip düzeltilmesi ve kampanya hesaplamalarının, sepet ve ödeme ekranı tutarlarının tamamen şeffaf ve tutarlı hâle getirilmesidir. Ayrıca, eğer geçmiş alışverişlerimde de benzer şekilde fazladan tahsilat yapıldıysa, bunun tarafınızdan kontrol edilerek varsa oluşan farkların iade edilmesini talep ediyorum. Müşterinin parasının güvencesi bu kadar kolay zedelenmemeli; bu sorun giderilmediği sürece Carrefour SA’dan tekrar alışveriş yapma konusunda kendimi güvende hissetmiyorum.

Şikayetimle ilgili inceleme yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını rica ederim. Ekran görüntülerini de bu şikâyete ekleyerek sizinle paylaşacağım.