Redmi Buds 6 Play Kulaklıkta Arıza Kasa Fişiyle Fatura Olmadığı İçin Servis Reddedildi

16.06.2025 tarihinde İzmir Balçova Carrefour SA mağazasından 509 TL ödeyerek Redmi Buds 6 Play kulaklık satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra Haziran 2026 civarında kulaklık şarjdayken aşırı ısınma ve çok erken şarj bitmesi sorunları yaşamaya başladı. Bunun üzerine kulaklığı kutusu ve bana verilen kasa fişiyle birlikte yetkili servise kargoyla Gaziantep’e gönderdim.

Servis beni telefonla arayarak sadece satın alma faturasıyla işlem yapabileceklerini, kasa fişiyle ürüne hiç bakmayacaklarını söyledi. Yani ortada açık bir arıza olmasına rağmen fiş kabul edilmediği için ürünü incelemeye bile almadılar. Ben de bunun üzerine Carrefour SA müşteri hizmetlerini arayarak, mağazadan aldığım ürünün faturasının tarafıma iletilmesini istedim; ancak müşteri hizmetleri beni oyaladı ve hiçbir somut işlem yapmadı.

Daha sonra Carrefour SA Balçova mağazasını arayıp mağaza müdürüyle görüştüm. Müdür, kasadan fişle alışveriş yaptığım için geçmiş dönem faturama ulaşamadıklarını söyleyip konuyu kapattı ve sorumluluğu üzerinden attı. Ürünü alırken ne kasiyer ne reyon görevlileri “kasa fişinden sonra ayrıca fatura almanız gerekiyor” şeklinde herhangi bir uyarıda bulunmadı, Reyonda da bu konuyla ilgili hiçbir uyarı yazısı yoktu. Ben de elimdeki kasa fişinin servis için yeterli olacağını düşünerek fişi sakladım; fiş üzerinde mağaza adı, fiş sırası, barkod numarası ve ürün bilgisi olmasına rağmen Carrefour SA bu bilgilerle fatura oluşturmayı kabul etmedi.

Tüm bu süreç sonunda hem arızalı bir kulaklıkla hem de servis ve mağaza arasında bırakılan bir müşteri olarak mağdur oldum. Aldığım Redmi Buds 6 Play kulaklığın, satın aldığım fiyattan tarafımdan geri alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.