to read complaints and reviews, or file yours.Payfour Kampanya Puanları Alınmıyor Ve Müşteri Mağduriyeti
Carrefour SA Payfour hesabım üzerinden 25.06.2026 tarihinde saat 13:30’da banka/kredi kartımdan 2.620 TL bakiye yükledim (Payfour No: 506496, yükleme referans no: 260625133033506500) ve aynı gün saat 13:38’de bu bakiyeden 2.620 TL tutarında online harcama gerçekleştirdim (harcama referans no: 1191089). Bu işlem sırasında Payfour uygulamasında aktif olan iki farklı kampanyadan yararlanmak amacıyla hareket ettim.
İlki, son günü 31.07.2026 olan “Payfour Avantajlarıyla bol bol Kazanın” kampanyasıydı. Uygulama ekranında bu kampanyaya “Katıldınız” ibaresiyle açıkça görünecek şekilde katılım sağlamış bulunuyorum. Kampanya şartı olan 1.000 TL ve üzeri Payfour harcamasını, 2.620 TL’lik işlemimle fazlasıyla yerine getirmiş olmama rağmen hesabıma ne 1.000 ne de 1.500 bolpuan yüklenmedi.
İkincisi ise 15–30 Haziran 2026 tarihleri arasında geçerli olan “Harca Kazan ile Payfour’a Özel 800 TL Puan” kampanyasıydı. Bu kampanyada ilk 2.500 TL ve üzeri Payfour alışverişine 150 TL puan vaat edilmektedir. 2.620 TL’lik harcamam bu şartı karşıladığı halde hesabıma bu kampanyadan hiçbir puan tanımlanmamıştır. Ayrıca bu kampanyada, diğer bazı kampanyalardaki gibi herhangi bir “katıl” butonu veya ayrı bir katılım adımı bulunmamaktadır; kampanya sayfasında yalnızca “Detaylı Bilgi” bölümü vardır ve sistemin harcama şartını otomatik olarak değerlendirmesi beklenmektedir.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ilgili kampanyalara katılmadığım veya şartları sağlamadığım söylenmiştir. Oysa hem uygulama ekranında “Katıldınız” ibaresiyle görünen kampanya kaydım mevcuttur hem de harcamamın tarihi, saati ve tutarı işlem geçmişimde net şekilde kayıtlıdır. Katılım gerektirmeyen bir kampanya için dahi “katılmadınız” şeklinde geri dönüş yapılması, Payfour uygulamasında veya kampanya takip mekanizmasında sistemsel bir hata ya da senkronizasyon sorunu olabileceğini düşündürmektedir.
Bu kampanyalara güvenerek 2.620 TL tutarında harcama yaptım ve kampanya koşullarını yerine getirmeme rağmen taahhüt edilen puanları alamadığım için mağdur oldum. Talebim, Payfour uygulamasındaki katılım ve harcama kayıtlarımın ekran görüntüleriyle birlikte detaylı şekilde incelenerek, hak ettiğim bol bol kampanyasından 1.000/1.500 bolpuanın ve “Harca Kazan” kampanyasından 150 TL puanın eksiksiz biçimde hesabıma tanımlanmasıdır. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Sistemi’ne (TÜBİS) başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için 7 gün 08.00 – 24.00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Gelişme: Sözde İnceleme, Gerçekte Sorumluluktan Kaçış Şikayetimin ardından tarafımı tekrar aradılar. Bu sefer verdikleri cevap: "SMS ile onaylamanız gerekiyormuş, bu bilgi kampanya detaylarında yazılıymış." Yani önce "katılmadınız" dediler, ben de uygulamada bu kampanya için hiçbir katılım butonu olmadığını açıkça belirttiğimde, bu kez konuyu SMS onayına çevirdiler. Her aramada hikaye değişiyor, her seferinde sorumluluk müşteriye yıkılıyor. Bu, kurumsal bir çözüm yaklaşımı değil, savuşturma taktiğidir. Ortada benim harcamamı, tarihini, tutarını gösteren net kayıtlar var; kampanya şartlarını fazlasıyla karşıladım. Buna rağmen her defasında yeni bir bahaneyle puanlarım yüklenmiyor. Bu süreç bana açıkça gösterdi ki Carrefour SA/PayFour, kampanyalarını müşteriyi harcamaya teşvik edecek şekilde pazarlıyor, ancak hak edilen karşılığı vermemek için sürekli yeni gerekçeler üretiyor. Bu kabul edilebilir bir müşteri ilişkisi değildir. Bu nedenle: Payfour üyeliğimin derhal kapatılmasını ve bakiyemde kalan tutarın iadesini talep ediyorum. Hak ettiğim bol bol ve Harca Kazan puanlarının hesabıma tanımlanmasını, üyeliğim kapatılmadan önce net şekilde görmek istiyorum. Bu deneyimden sonra Carrefour SA ile hiçbir alışveriş ilişkim olmayacaktır; ne fiziki mağazalarından ne de uygulaması üzerinden bir daha alışveriş yapmayacağım. Bu şikayeti kayıt altında tutuyorum ve sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti ile Ticaret Bakanlığı TÜBİS sistemine resmi başvuru yapacağımı bir kez daha bildiririm.
Gelişme: Bugün tekrar arandım ve bu kez "uygulamadan Payfour hesabınızı silebilirsiniz" denildi. Talebimde açıkça belirttiğim gibi, hesap kapatma talebim ancak hak ettiğim puanlar tanımlandıktan ve bakiyem iade edildikten sonra geçerlidir. Puanlar tanımlanmadan hesabımı silmemin istenmesi, sorunu çözmek yerine kayıt altından kaldırma girişimi olarak değerlendirilmektedir. Puanlarım tanımlanıp bakiyem iade edilmeden hesabımı kapatmayacağım. Herhangi bir gelişme olmadığı takdirçe tarafıma telefonla ulaşılmasına da rıza vermiyorum
